Atraso na entrega, envio não cumprido, ainda não recebi minha mercadoria.
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 08:08
ID: 255192769
Atraso na entrega, envio não cumprido ainda não recebi o produto no prazo estipulado. Fiz a compra no site no dia 26/07/26 às 13:54 com pagamento confirmado e atualizado no site às 14:03 do mesmo dia. O prazo de entrega era dia 29/07/26. Eu tive que entrar em contato por e-mail, por WhatsApp para obter alguma informação, tendo em vista que no site o pedido não estava sendo atualizado, recebi um retorno pelo WhatsApp; horas depois de ter enviado meu questionamento, com um áudio que no tinha a mercadoria que comprei e se eu gostaria de escolher entre duas opções disponíveis e que o envio seria Sedex por conta do atraso. O que não aconteceu! Quando fui verificar o código de rastreio a entrega que deveria ser dia 29/07 passou a ser 08/08. Pessimas experiência de atendimento e conduta enganosa da empresa. Não comprarei novamente e não indicarei a ninguém. Me senti pesada. Quero receber minha mercadoria, que paguei o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:45
Olá, Daniela!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso e transtorno. Tivemos um pequeno imprevisto na produção do modelo que você escolheu e lamentamos pelo ocorrido. Já estamos trabalhando internamente para que situações como esta não voltem a acontecer.
Atenciosamente, Cutelaria Holder