Faca com acabamento inferior e falta de resolução da Cutelaria Holder
Em réplica
Brasília - DF
27/11/2025 às 14:41
ID: 233039869
Há alguns meses comprei uma faca após visualizar anúncio na rede Instagram. Tratava-se da faca lingua de chimango. Comprei a faca e ao recebê-la vi que o acabamento era bem inferior ao que estava sendo anunciado. Ponta torta, placas da empunhadura de cores diferentes e baixa qualidade, desprendendo facilmente da bainha. Fiz contato com a Cutelaria Holder expliquei a situação e mesmo assim exigiram um vídeo para que pudessem analisar. Após encaminhar o vídeo disseram que seria necessário encaminhar a faca para análise. Após receberem a faca disseram que devolveriam o dinheiro e abateriam o valor referente a uma gravação que teriam feito gratuitamente. Disse que queria outra faca com empunhadura em osso e pagaria a diferença. Após esse contato ficaram em silêncio e não mais responderam. Não devolveram o dinheiro pago pela faca nem sinalizaram para enviar a outra solicitada. Embora eu tenha solicitado telefone para contato não forneceram. O único contato é pelo WhatsApp e não mais respondem.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 09:23
Olá, bom dia! Verificamos aqui e a peça não consta nenhum defeito, como havia passado do prazo de troca ou devolução já não seria mais valido , porém mesmo assim foi feito o estorno. Logo que a faca chegou já foi feito o estorno do valor pago, recomendo verificar a fatura do seu cartão.
Ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 12:37
A faca realmente apresenta problemas, caso contrário não teria devolvido. De acabamento péssimo, totalmente diferente da propaganda. contato praticamente inexistente. respondem quando querem e não têm uma linha de atendimento ao cliente. disseram que iriam absurdamente descontar o valor de um polimento de uma gravação gratuita que ofereceram. Até agora não fui informado acerca do valor de tal polimento. Absurdo.