Faca com bainha danificada e manchas na lâmina após a primeira lavagem.
Respondida
Sarandi - RS
10/07/2026 às 15:45
ID: 253601323
Comprei uma faca no site da Cutelaria Holder no dia 02 de julho. A experiência já começou mal: ao abrir a embalagem verifiquei que a bainha estava danificada (faltava o botão para fechar a tira dela). Imediatamente comuniquei tal fato à empresa que, prontamente, se dispôs a enviar uma nova bainha.
No entanto, hoje, dia 10 de julho, ao utilizar pela primeira vez a faca que comprei, uma faca modelo Chef 8 polegadas, após a utilização, ao lavá-la e secá-la imediatamente após a lavagem, a parte polida da lâmina ficou toda machada, não sendo possível retirar as mesmas da lâmina.
Enviei uma mensagem para o contato pelo o qual havia comunicado o problema referente à bainha, inclusive com fotos, e tiveram a capacidade de mandar a mensagem a seguir: "Esse é um modelo que tem o processo natural de oxidação. Usamos o carbono 1070 que tem um teor de carbono bem alto. E irá oxidar e enferrujar sim, esse é um aço mais bruto então exige alguns cuidados a mais.
Cuidados como lavar e secar bem de imediato após o uso, importante é deixa a lâmina bem seca, sem nenhuma umidade. Caso deixar a lâmina molhada vai oxidar mais rápido e assim aparecer as ferrugens.
Logo em seguida de secar, passar uma camada de óleo de maquina ou silicone, para minimizar o processo de oxidação.
Junto com a faca mandamos um panfleto com esses cuidados, também temos em nosso site na descrição do produto.", como se estivessem falando com um leigo qualquer que nunca utilizou faca na vida.
Após o envio das fotos, não houve mais qualquer contato por parte da empresa, o que demonstra o total descaso com o qual tratam os clientes.
Certamente esta foi a primeira e última vez que adquiro qualquer produto dessa empresa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:29
Olá, Douglas.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência inicial com a bainha.
Entendemos perfeitamente a sua frustração ao ver a lâmina manchar logo no primeiro uso, especialmente tendo o cuidado de lavá-la e secá-la imediatamente. Queremos te garantir que isso não é um defeito de fabricação ou falta de qualidade do produto, mas sim uma característica química natural e esperada do aço carbono 1070.
Diferente do aço inoxidável, o aço carbono reage de forma extremamente rápida em contato com a água, com o oxigênio e, principalmente, com ácidos de alimentos (como cebola, tomate ou carnes). Mesmo secando logo após o uso, dependendo do que foi cortado, a reação química ocorre em questão de minutos ou segundos na parte polida.
Para evitar que novas manchas fiquem muito agressivas, a recomendação de aplicar uma fina camada de óleo mineral (ou de máquina) após a secagem ajuda a criar uma barreira contra a umidade do ar.
Ficamos a disposição!
Atenciosamente, Cutelaria Holder