Problemas graves com produto e garantia inviável

Como relatado pelo amigo, a joia estava com problemas com ferrugem e o cabo quase que totalmente aberto, o que poderia até mesmo ser considerado mal uso e ser negado qualquer tipo de garantia, nossa empresa sempre trabalhou com garantia vitalicia, algo que muitas marcas nem sequer oferecem! Conforme o comprovante enviado, nós arcamos com qualquer reparo que tenha que ser feito na joia, avaliando as fotos enviadas essa seria simplesmente descartada assim que chegasse e seria enviada uma nova para o cliente, com apenas a cobrança de envio e reenvio, como consta no termo de garantia que é enviado em todos os pedidos! Neste caso o cliente teria uma faca nova por apenas R$36,48 mas sempre fica a critério do mesmo acionar a sua garantia ou não, a empresa não obriga nenhum cliente a acionar a garantia, neste caso o mesmo se negou! Sendo assim o atendimento foi encerrado

Primeiramente, gostaria de expressar minha insatisfação com a resposta fornecida pela empresa. Em momento algum houve mal uso da faca, como alegado. Tenho outras facas de diferentes fabricantes, feitas com o mesmo tipo de aço, e nenhuma apresenta os problemas de ferrugem severa e descolamento do cabo que ocorreram com o produto fornecido por vocês.

A tentativa de atribuir o problema ao consumidor, sem qualquer fundamento técnico ou análise adequada, é, no mínimo, uma postura de má-fé. Além disso, a cobrança de frete de envio e reenvio (R$36,48) para a troca por uma nova faca, sob a alegação de garantia vitalícia, é abusiva. Garantia vitalícia pressupõe que os custos associados a defeitos de fabricação sejam inteiramente arcados pela empresa, e não transferidos ao cliente.

Afirmar que fica a critério do cliente acionar ou não a garantia enquanto se impõe custos adicionais ao consumidor é contraditório e denota falta de compromisso com a qualidade do atendimento. Meu direito como consumidor é ter acesso a um produto em perfeitas condições de uso, sem custos extras decorrentes de defeitos de fabricação.

Reitero minha posição de que o problema não é resultado de mau uso, mas sim de falhas no produto. Exijo que a empresa reconsidere sua posição e realize a troca da faca sem custo algum, incluindo o envio e reenvio, conforme é meu direito. Caso contrário, me reservo o direito de buscar os órgãos competentes para resolução da questão.

Novamente a empresa se propõe a resolver os problemas que o amigo obteve com nosso produto, porém dentro do que já foi passado para o amigo, onde não terá o custo de nenhum tipo de reparo, porém a empresa não poderá arcar com o valor do envio e reenvio do amigo, assim já consta no termo encaminhado, ao qual o cliente recebeu! Em relação ao se sentir ofendido, infelizmente não temos como nos posicionar! Permanecemos a disposição para estar ativando a garantia do amigo, se assim quiser e estar lhe entregando mais uma vez uma linda joia da nossa cutelaria