Atraso na entrega e produto cheio de defeitos
Respondida
Patos de Minas - MG
12/03/2025 às 14:58
ID: 211997209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras em janeiro desse ano. Os prazos de entrega nunca foram respeitados e nunca me posicionaram sobre atrasos.
Buscando contato via Whatsapp, só depois da terceira cobrança é que me enviaram o código de rastreio do produto. Recebi o produto ontem (12/03) e, para a minha surpresa, uma bainha veio estragada e uma das facas veio com o cabo diferente do anunciado e com o acabamento cheio de defeitos (quinas vivas, pequenos lascados e lixamento desigual no cabo).
Enviei mensagem no whatsapp fazendo essas reclamações e não me responderam. A falta de interesse da empresa me levou a pensar em abrir uma reclamação aqui no RA para alertar futuros consumidores sobre as falhas de atendimento e na qualidade dos produtos, a fim de que façam uma avaliação cuidadosa antes de efetuarem suas compras.
Só depois que pesquisei a empresa no Reclame Aqui fui perceber que esses problemas que estou relatando já são conhecidos e, ao que tudo indica, nunca foram resolvidos, infelizmente.
Enfim. Estou profundamente decepcionado com os produtos e com o atendimento. Para os clientes, recomendo que avaliem bem antes de comprar e, para a empresa, fica o meu desejo de que corrijam esses problemas. Não falta potencial nos produtos, mas ainda falta bastante em termos de cuidado com o cliente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:58
Olá, Carlos Augusto.
Primeiramente, queremos agradecer por ter dedicado seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente por tudo o que aconteceu.
Sua compra foi realizada em janeiro de 2025, período anterior à reestruturação completa da Cutelaria Origens, que ocorreu no final de março de 2025. Reconhecemos que naquele momento a empresa enfrentava falhas operacionais sérias, principalmente em prazos, comunicação e controle de qualidade pontos que você infelizmente vivenciou.
Nada justifica:
Atrasos sem posicionamento, falta de retorno no WhatsApp, produto entregue com defeito, divergência no cabo em relação ao anunciado.
Esse não é o padrão que defendemos hoje.
Desde a mudança de gestão, implementamos um novo controle de qualidade antes do envio, padronização rigorosa dos modelos anunciados, processo interno de acompanhamento de pedidos, reestruturação completa do atendimento ao cliente
Mesmo sendo uma situação anterior à atual administração, assumimos total responsabilidade pela marca e queremos resolver sua situação da forma correta.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 98730-0573 ou pelo e-mail [email protected], mencionando esta reclamação. Caso ainda esteja com o produto, iremos providenciar:
Substituição da bainha;
Correção ou troca da faca;
ou, se preferir,
Reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor
Nosso compromisso hoje é reconstruir a confiança da marca com transparência e respeito. Sabemos que reputação se constrói com atitude e estamos fazendo isso diariamente.
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve e permanecemos à disposição para resolver da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Cutelaria Origens
Nova Gestão desde março/2025