Demora no envio e cancelamento de compra de cutelo de cozinha após 19 dias e múltiplos contatos telefônicos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 11:42
ID: 249708083
Fato. Comprei uma faca (cutelo de cozinha) nondia 7 de maio deste mês. Via telefone naquele momento fui informado que o produto tinha em estoque e o envio seria IMEDIATO.
OCORRE que passados 19 dias e apos vários contatos telefônicos nada foi resolvido.
No último falou que seria enviado o código de rastreio e nada me foi enviado. Cancelam os comentários no instagram onde informamos o ocorridos. Solicitei o cancelamento da compra e nada até o momento.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:31
Olá.
Primeiro, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Você comprou um cutelo de cozinha no dia 07/05 e foi informado de envio imediato. A demora de 19 dias, a falta do código de rastreio e a ausência de retorno dos nossos canais não condizem com o padrão que queremos entregar.
Já verificamos seu pedido e o caso já foi solucionado.
Sobre os comentários no Instagram: não é nossa política apagar feedbacks. Vamos apurar internamente o que aconteceu.
Queremos recuperar sua confiança. Se precisar de qualquer coisa,me chama direto no WhatsApp (41) 98730-0573.
Novamente, desculpe pela experiência.
Equipe Cutelaria Origens.