******* e não tenho retorno da empresa
Respondida
Curitiba - PR
01/12/2023 às 14:16
ID: 177189671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na data de 28/11 com a escolha da entrega em até dois dias úteis a partir da confirmação do pagamento da mercadoria.
Hoje completou o terceiro dia útil e tentei contato diversas vezes pelo whastapp e telefones que constam no site para contato. Sem sucesso e sem retorno.
Verifica-se que o estado do pedido está como separado e se supõe que seja somente realizar o despacho dos produtos, até porque já recebi a NF e o cógido de rastreamento no documento não existe/não pode ser encontrado.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 15:19
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação ao seu ******* em 28/11/*******. Entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega e pela falta de comunicação adequada.
Gostaríamos de informar que, desde a data do seu ******* por uma série de mudanças internas, incluindo uma troca de gerência e a implementação de novos processos com o objetivo de melhorar nossos serviços e evitar situações como essa no futuro.
Compreendemos que a situação do rastreamento e a falta de resposta por parte da nossa equipe foram extremamente inconvenientes. Por isso, gostaríamos de verificar a situação do seu pedido e entender se ele já foi entregue ou se ainda há alguma pendência. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone******* para que possamos solucionar qualquer questão remanescente o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o inconveniente e agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhamos para melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Cutelaria Vargas