******* errado e outro pedido não enviado

Question

Já fiz alguns pedidos anteriores com a loja, mas parece que nestes estão pouco interessados em concluir. Em um dos pedidos me enviaram o produto errado. Foi enviado código para repostagem (como se fosse uma troca!), mas ainda não tive o produto comprado em mãos, que ao meu entender, não deveria aguardar a devolução do que veio errado (este já com comprovante de postagem emitido), já que o erro foi totalmente da loja.

No outro pedido, mais absurdo ainda, 1 dos itens não estava disponível (mas no site sim), e, no fim das contas, faz mais de 2 meses do pedido e até agora não recebi. Detalhe que é roupa de bebê... Capaz de nem caber mais quando chegar. O prazo era de 3 dias quando comprei, mas o item (quando chegou à loja) foi enviado dia 11 de novembro!

Em outra circunstância, quando fiz um pedido no site sem concluir, me ligaram cheios de gentileza perguntando se tinha interesse em finalizar a compra e blábláblá.

Pelo FALE CONOSCO do site simplesmente NÃO RESPONDEM.

E pelo chat on line, agora também não me respondem... E nem telefone atendem.

Tá difícil.

Accepted Answer

Olá Karina,

Bom dia!

Não sabemos ao certo o porque da reclamação, já que nós atendemos todos os emails e chats em que você nos procurou. O pedido no qual o item ficou faltando já foi enviado com o código de rastreio *******, ele foi enviado no dia 11/11 conforme avisamos por email, mas o mesmo acabou atrasando por motivos relacionados a entrega dos Correios.

Estamos apenas aguardando a postagem do produto que foi erradamente para postar novamente a outra peça para você. Não podemos enviar uma troca de produto errado sem a confirmação que foi enviado para nós o produto.

Obrigada!

Att,

******* errado e outro pedido não enviado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor