Atraso na entrega, falta de rastreio e estorno pendente da compra na CV Descartáveis
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 11:36
ID: 236218713
NÃO COMPREM NADA NESSA EMPRESA, CV DESCARTAVEIS.
FIZ UMA COMPRA NO DIA 07/12/2025, COM ENTREGA PELA JADLOG NO PRAZO DE 3 DIAS.
AI COMO ERA FIM DE SEMANA , NA SEGUNDA FEIRA , MANDARAM -ME UM EMAIL , COM APROVAÇAO DO PAGAMENTO NO CARTAO DE CREDITO E DEPOIS ENVIARIAM O CODIGO DE RASTREIO.
OCORRE QUE NO SITE , NAO CONSEGUIA ABRIR O CODIGO DE RASTREIO, E AINDA ENVIARAM UM LINK DOS CORREIOS QUE TAMBEM NAO ABRIA.
ORA TUDO MUITO ESTRANHO , NÃO RESPONDERAM OS VARIOS EMALIS QUE ENVIEI , E PELO WHATZAPP
DA EMPRESA , SO CONSEGUI FALAR UMA VEZ COM UM TAL DE ***** DO PÓS VENDA , RELANTANDO QUE NENHUMA EMPRESA QUIZ PEGAR A ENCOMENDA , TUDO MUITO VAGO , E QUE MEU DINHEIRO SERIA ESTORNADO NO CARTAO DE CREDITO, JA ESTAMOS NO ULTIMO DIA DO ANO , QUASE UM MES E ATE AGORA NADA RESOLVIDO, SINTO QUE ENTREI EM ALGUM [Editado pelo Reclame Aqui] , MUITOS NESSE PAÍS ENTAO RESOLVI DEIXAR REGITRADO .
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:57
Olá, Sonia.
Lamentamos sinceramente a experiência negativa e entendemos totalmente a sua insatisfação.
De fato, o pedido realizado em 07/12/2025 teve o pagamento aprovado normalmente. Contudo, no período em questão (alta demanda de fim de ano), enfrentamos recusas operacionais por parte das transportadoras disponíveis para a sua região, inclusive a Jadlog, o que impossibilitou o envio do pedido dentro do prazo contratado.
Assim que identificamos que não seria possível realizar a coleta com segurança e dentro do padrão esperado, optamos por não enviar o pedido e realizar o estorno integral do valor, evitando qualquer prejuízo à cliente.
O estorno já foi solicitado e concluído, respeitando os prazos da administradora do cartão, que podem variar conforme a operadora (normalmente entre 1 a 2 faturas).
Pedimos desculpas também pelas falhas de comunicação ocorridas no período, especialmente pelo volume elevado de atendimentos no final do ano, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter.
Reforçamos que a CV Descartáveis é uma empresa idônea, com CNPJ ativo, milhares de pedidos entregues e que não realiza cobranças sem entrega ou devolução de valores. Em nenhum momento houve intenção de causar transtornos ou prejuízos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor.
Atenciosamente,
CV Descartáveis Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 18:11
A EMPRESA SO RESOLVEU O MEU PROBLEMA DEPOIS QUE FIZ A RECLAMAÇÃO , AÍ ATE ESTORNARAM O VALOR NO CARTÃO DE CREDITO., NÃO VOLTARIA A FAZER COMPRAS NESSA EMPRESA DEPOIS QUE LI VARIAS RECLAMAÇÕES ATÉ NAS COMPRAS NO MERCADO LIVRE.
A COMUNICAÇÃO É PÉSSIMA .
O PRIMEIRO CONTATO DO CLIENTE COM A EMPRESA , FAZ TODA A DIFERENÇA , ISSO É O PONTO CENTRAL DOS NEGÓCIOS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3