NÃO ENTREGARAM O MEU PEDIDO
Respondida
Santo André - SP
19/12/2023 às 12:21
ID: 178629563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA NA SEXTA FEIRA DE ULGUNS ITENS PARA UM CLIENTE, A ENTREGA SERIA NA PROPRIA SEXTA FEIRA ATÉ AS 19, PORÉM NÃO FOI ENTREGUE E NÃO DERAM NENHUM RETORNO. ENTREI EM CONTATO COM A VENDORA QUE INFORMOU QUE SERIA ENTREGUE NO SABADO, POREM NO FIM DA TARDE, FALOU QUE NÃO IRIA ENTREGAR, QUE FICARIA PRA SEGUNDA FEIRA. NA SEGUNDA FEIRA NÃO FOI ENTREGUE E PERDI MEU CLIENTE.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:05
Olá, Victor Hugo.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos o impacto que o atraso gerou no seu atendimento ao cliente.
Na data mencionada (19/12/2023), o pedido foi realizado com entrega no mesmo dia, modalidade que depende exclusivamente da disponibilidade operacional do serviço de entrega rápida no momento da coleta. Infelizmente, por fatores externos à nossa operação como alta demanda e indisponibilidade do entregador escalado a entrega não pôde ser concluída no prazo inicialmente informado.
Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma adequada, especialmente pelas alterações sucessivas de previsão (sexta, sábado e depois segunda-feira), o que gerou frustração e prejuízo para você. Pedimos desculpas por isso.
Ressaltamos que não houve má-fé ou intenção de causar prejuízos. Em períodos de alto volume, como o final de ano, esse tipo de operação fica mais suscetível a falhas logísticas, o que infelizmente ocorreu nesse caso específico.
A CV Descartáveis trabalha continuamente para melhorar seus processos e parceiros logísticos, justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e para analisar eventuais medidas de compensação cabíveis, caso ainda seja de seu interesse.
Atenciosamente,
CV Descartáveis Atendimento ao Cliente