CVC Turismo

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Barcarena - PA

14/03/2017 às 19:11

ID: 24848473

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Em 31 de janeiro de ******* realizei a compra de um pacote de viagem com destino a Bariloche para mim e meu esposo pelo site da CVC. *******. Ocorre que quando do preenchimento do nome do passageiro na reserva, o último nome de meu esposo foi abreviado de Junior para Jr. (******* que não consta nitidamente no site que sobrenomes não poderão ser abreviados). Quando entrei em contato com a CVC para confirmação da viagem e emissão do voucher no início deste mês é que me foi informado que com tal abreviação não seria permitido o embarque do passageiro, sendo que já houve inclusive débito de parcelas do pacote no cartão. Enfim, fui orientada a solicitar alteração do nome do passageiro por e mail, com envio do RG do mesmo para prosseguirem a solicitação. E assim fiz. Em 06/03/******* enviei o e-mail conforme orientação, em contato com a CVC me pediram um prazo de 48 horas para resolução do problema, porém não foi o que ocorreu, até hoje não consegui uma posição concreta, se sim ou não. As atendentes apenas informam que já encaminharam impedido de alteração a Companhia Aérea e não tiveram retorno. Estou muito insatisfeita como serviço prestado e o atendimento recebido, pois estou com a viagem toda programada, inclusive com outros voos comprados que não fazem parte do pacote, já que não resido na cidade de onde sai meu voo para Bariloche. Necessito de uma solução por parte da empresa, pois meu direitos estão claramente negligenciados.