Atendimento ruim e falta de empatia com cliente sobre tratamento médico

Olá, Sr. Ricardo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos processos são conduzidos com foco na satisfação dos clientes, sempre prezando pela eficiência e qualidade na prestação dos serviços.

Após análise detalhada do seu caso, verificamos que houve solicitação de cancelamento da viagem em razão da impossibilidade de continuidade do tratamento médico. Entretanto, o senhor relata insatisfação quanto ao atendimento recebido e alega não ter obtido a assistência necessária para a resolução da situação.

Por conta disso, assim que recebemos seu caso, prontamente acionamos a loja responsável para apuração da tratativa realizada.

Após análise do histórico de atendimento disponibilizado pela loja, verificamos que foram prestadas as orientações e o suporte necessários para o prosseguimento da solicitação de cancelamento. Inclusive, a supervisora da unidade atuou diretamente na interlocução junto à companhia aérea, solicitando a análise da possibilidade de isenção das penalidades aplicáveis ao cancelamento.

Como resultado da tratativa realizada, a companhia aérea autorizou a isenção da multa e o reembolso integral dos valores, garantindo a restituição referente à reserva.

Dessa forma, verificamos que foram adotadas as providências necessárias para atendimento da solicitação, inclusive com atuação da supervisão da loja junto à companhia aérea para viabilizar a condição de reembolso concedida.

Por fim, reiteramos que a CVC atua como intermediadora na comercialização de serviços turísticos, prestando suporte aos clientes na interlocução com os fornecedores responsáveis pela execução dos serviços contratados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Reclame Aqui – Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.