Cancelamento de passagem aérea sem comunicação e com pagamento em dia

Question

Fiz a compra de uma passagem aerea no dia ***** de *****. recebi as confirmações e codigo de reservas no email, com voos e horários em 2 a três dias que a compra foi concluida. Estou pagando a 2 parcela dessa viagem que deve acontecer no dia *****. No dia ***** fui entrar no site apenas para confirmar meus horarios de chegada para  organizar o hotel e descubro que minha viagem foi cancelada sem nenhum tipo de comunicação. No mesmo dia entrei em contato e me falaram que foi cancelada pq o pagamento não foi efetivado. Enviei todos os comprovantes mostrando que já estou pagando a segunda parcela. Ficaram de me retornar, não passaram prazo e apenas respondem que estão verifficando. Preciso de um retorno urgente, a viagem está a menos de 3 semanas para acontecer e se trata de uma viagem internacional que não se organiza da noite para o dia. Preciso de um retorno URGENTE!

Accepted Answer

Olá, Sra. Viviane, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Em atenção ao seu relato, informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos uma análise interna detalhada da situação, com o objetivo de buscar a melhor alternativa para o seu caso.

Ressaltamos que todos os procedimentos adotados por nossa equipe são conduzidos com foco na satisfação de nossos clientes, prezando sempre pela transparência e qualidade dos serviços prestados.

Referente a sua manifestação, identificamos a contratação de passagem aérea com destino a Nova Iorque.

Após análise e atuação interna, informamos que não há pendencias em relação a passagem adquirida e que a consumidora já conseguiu visualizá-la como ativa e confirmada no site.

Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou solicitações, através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Reclame Aqui - Serviço de Atendimento ao Cliente

CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA

Cancelamento de passagem aérea sem comunicação e com pagamento em dia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor