Cancelamento de voo e remarcação para opção inviável, com necessidade de alteração devido a gestação.
Respondida
Campinas - SP
30/04/2026 às 19:47
ID: 247426859
Olá boa noite,
Preciso de resolução de uma situação relacionada ao meu voo de retorno, que foi cancelado e remarcado para uma nova opção que, infelizmente, é inviável para mim.
O voo atualmente oferecido possui uma escala de aproximadamente 15 horas, o que aumenta significativamente meus custos e torna a viagem extremamente desgastante. Ressalto que estou gestante, o que torna esse longo período em aeroporto inadequado e potencialmente prejudicial à minha saúde.
Fui contatada pela companhia aérea TAAG, e informei sobre a impossibilidade de aceitar essa alternativa. Diante disso, a atendente Sra. ***** me ofereceu uma nova opção de voo mais adequada:
* ***** saída de Joanesburgo às 14h50, com chegada em Guarulhos às 20h20.
No entanto, fui informada de que, por a emissão estar vinculada à CVC, a alteração não pode ser realizada diretamente com a companhia aérea, sendo necessário que a solicitação seja feita por intermédio de vocês.
Já encaminhei um e-mail anteriormente, porém não obtive retorno. Hoje, recebi contato via WhatsApp informando que a troca não seria possível, sob a justificativa de que a companhia aérea não disponibiliza essa alteração para a agência. Contudo, considerando o contato prévio com a TAAG e a alternativa já apresentada, solicito, por gentileza, uma reavaliação do caso.
Reforço a urgência da situação e a necessidade de uma solução adequada, considerando minha condição de gestante.
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:31
Olá, Sra. Maria, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção ao seu relato, informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos uma análise interna detalhada, com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos acerca do seu caso.
Ressaltamos que todos os procedimentos adotados por nossa equipe são conduzidos com foco na satisfação de nossos clientes, prezando sempre pela transparência e pela qualidade dos serviços prestados.
Identificamos sua manifestação referente à alteração do voo de retorno realizada pela companhia aérea e a solicitação de ajuste do voo de retorno devido a uma escala com tempo de espera superior a 15 horas.
Após análise interna, verificamos que a alteração do voo ocorreu em decorrência de ajustes na malha operacional da companhia aérea, os quais podem ser motivados por questões técnicas, operacionais, meteorológicas, restrições de tráfego aéreo ou determinações das autoridades aeronáuticas competentes.
Esclarecemos que alterações, remarcações e reacomodações de voos são de responsabilidade exclusiva da companhia aérea e que a CVC atua como intermediadora entre clientes e fornecedores, não possuindo gerência ou controle sobre mudanças realizadas pela companhia aérea nos voos e nem sobre a disponibilidade de horários e voos oferecidos.
No entanto, após análise do seu caso e contato realizado junto à companhia aérea, informamos que foi possível efetuar, com sucesso, a alteração do seu voo de retorno para uma opção com menor tempo de escala, conforme solicitado pela senhora.
Dessa forma, a escala que anteriormente possuía aproximadamente 15 horas de duração passou a ter o tempo estimado de 2h25min, conforme disponibilidade operacional apresentada pela companhia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.