CVC Turismo

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Rio de Janeiro - RJ

13/04/2024 às 12:40

ID: 186697999

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Comprei o circuito europeu da CVC, no ato na compra me foi informado que eu poderia está comprando na agência os passeios opcionais deles no cartão de crédito e parcelando sem juros porém isso não foi possível. Depois de fechar o pacote e eu solicitar os valores dos passeios opcionais para esta efetuando a compra, foi me passado o aplicativo da special tour (empresa que faz os passeios) para esta efetuando a compra porém a compra dos passeios não estava aberta para ser feita, tentei contato no fale conosco do app sem sucesso. Retornei a CVC, e eles abriram um protocolo e me deram a seguinte resposta que eu poderia estar comprando no cartão diretamente com guia.
Primeiro meu intuito sempre foi comprar tudo aqui no Brasil e como a própria propaganda da CVC mesmo dizia parcelar sem juros. A compra feita em outro país além de não parcelar e na moeda local ( no caso euro ) , cambio do dia do fechamento do cartão é ainda tem acréscimo de IOF ,logo quem sai na desvantagem sou eu.
Chegando na Europa exceto o guia Portugal, todos Roma, Espanha e Nice só aceitavam pagamento em dinheiro, não aceitavam cartão de crédito, alegaram que a máquina estava quebrada. Ou seja quando eu sai do Brasil me foi confirmado que eu poderia efetuar o pagamento no cartão de credito e quando chego descubro que é só aceitam dinheiro.
Além disso, eu descobri na excursão que a maioria das pessoas que estavam lá, compraram os passeios opcionais na sua agência no Brasil. Um exemplo disso foi o passeio para o bairro gótico e parque Gueell , onde eu gostaria de estar fazendo esse passeio, porém não foi possível, porque não tinha mais vaga, Ele foi feito , apenas para pessoas que fecharam no Brasil, pois o ingresso do parque era concorrido e é só foi comprado para as pessoas que adquiriam com antecedência ou seja não pude fazer o passeio.
Uma informação relevante e que não e passada ao fechar o pacote, apenas quando você já esta lá e que quando você não adquiri os passeios opcionais, a empresa te deixa , no ponto final da City tour e a pessoa tem que se virar para voltar para o hotel sozinha. Quando optamos por pagar uma viagem através de uma agência e justamente para não precisar nos preocupar com esse tipo de coisa. Num país diferente, com língua diferente, tivemos que nos virar para saber como chegar no hotel, como comprar cartão do metrô.
Outro ponto a ser levantado, ao comprar o pacote da CVC comprei a passagem junto, para não ter problemas nem divergência, pois na minha cabeça eles estavam mais capacitados para realizar essa operação, no entanto, a minha passagem foi comprada para o dia 15 de março, sendo que o pacote começava dia 14. Quando eu olhei o roteiro verifiquei que começa no dia 14, na minha última ida na agência questionei sobrei isso, é a própria gerente me tranquilizou, falando que o primeiro dia era livre e só teria um encontro com o guia no final do dia e não teria nada de importante naquela data, não havendo nenhuma perda significativa a minha chegada no dia 15.
No entanto, ao chegar em Roma no dia 15 de março os nossos nomes (meu e da minha irmã) não estavam na reserva do hotel porque nosso check-in era no dia 14 .A recepcionista nós deixou esperando por horas. Liguei para Special Tours e eles ligaram para o hotel e conseguiram resolver o problema depois de horas aguardando.
No hotel não tem nenhuma orientação, cheguei lá, fiquei procurando o guia, e liguei para Special Tour novamente, que fez contato com guia e ele simplesmente já tinha saído para fazer o passeio e disse caso quisemos fazer a city tour na parte da tarde pegasse o Uber e fosse encontrar o grupo. Já era por volta de 12:10 e ele marcou para 13:00 não teríamos tempo hábil para chegar e encontrar o grupo se não fosse de Uber, porque o hotel, ao contrário do que se foi passado não fica perto do centro e para chegar demoraria mais de 1 hora de transporte público.
Conclusão, perdemos o passeio do vaticano (o que eu mais queria) na parte da manhã, perdemos o passeio noturno de Roma no dia 14 e não foi repetido no dia 15, um dia de hospedagem e mais um dinheiro de Uber para chegar ao local combinado pelo guia. Outro ponto que deve ficar claro no ato da compra e que os City Tour são feitos de ônibus, as vezes sem paradas para fotos, ou seja, os lugares que estão descritos no roteiro, você só vai passar de ônibus fechado e dependo do lado que você estiver direto ou esquerdo não vai conseguir tem uma visão do monumento muito menos tirar foto.
E por último, sobre o passeio de Mônaco, em nenhum momento no ato da compra do passeio opcional, é nem no roteiro foi nos avisados que seria um passeio noturno, no caso breu, chegamos na cidade tarde da noite e estava tudo no escuro, quase não deu para aproveitar e pagamos 65 euros para ver uma cidade [Editado pelo Reclame Aqui] no escuro.
Conclusão, contratamos uma agencia de nome no mercado, pagamos caro, num pacote de viagem para ter uma sequencia de problemas e transtorno.