Cliente aguarda reembolso de passeio de balão desde maio, enquanto parceira já recebeu.

Sra. Cristiane, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Ao entrarmos em contato, identificamos que a senhora não consta como contratante da reserva.


De acordo com os termos de uso, a abertura de reclamação por terceiros, ou seja, que não sejam efetivamente contratantes do serviço/passageiros, é vedada, exceto com autorização expressa.


Para as reclamações referentes a terceiros, é necessário constar prova de representação e autorização expressa (Exemplo: procuração), seguindo os ditames da legislação em vigor, em especial a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).


Estamos à disposição para resolver o seu problema, assim que a representação seja regularizada. Para agilizar o processo, sugerimos a reabertura da reclamação pela contratante, ou no caso de representação, com a regularidade informada.


Atenciosamente,

CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.