Cliente alega falta de informação sobre roteiro de passeios e cobra ressarcimento de valor pago por passeio adicional.
Respondida
Sabará - MG
19/08/2026 às 22:46
ID: 256918211
Eu, Vanda e meu marido Jefferson, compramos um pacote de viagem CVC com destino aos Lençois Maranhenses no período de 04/08 à 11/08/2026.
Embarcamos em Belo Horizonte com destino à São Luiz, onde ficamos por dois dias. Na quarta feira, dia 05 de agosto, fomos contactados pela agência Mundo Gekos, conforme print da conversa de aplicativo abaixo, onde fomos comunicados dos traslados que seriam realizados durante a hospedagem.
Conforme a informação, os passeios seriam realizados nos dias 07/08 às 13:45 h para o circuito Grandes Lençóis e 08/08 às 08:00 - circuito Rio Preguiças.
A partir desta informação, entendemos que no domingo, 09/08 e na segunda-feira, 10/08, não teríamos passeios pela Mundo Gekos.
Sendo assim, contratamos pela Pousada Vista do Rio, um passeio no domingo para o circuito Atins.
No dia 09/08, fizemos o pagamento no valor de R$ 480,00, conforme comprovante anexo. Já acomodados no veículo e no ponto de apoio de saída dos carros (início da trilha), foi contactada pela Mundo Gekos via ligação e mensagem de aplicativo questionando a nossa ausência (na recepção da pousada) para a saída com eles.
Foi neste momento em que ficamos sabendo que teríamos então, este passeio - Atins e na segunda, 10/08, outro com destino à Lagoa Azul.
Questionei a profissional sobre a falta de informação em relação à programação não compartilhada conosco e sobre o ressarcimento do valor pago à Pousada Vista do Rio.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:42
Olá, Vanda
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do caso, acionamos o fornecedor responsável pelos passeios para análise da situação relatada, especialmente quanto à programação dos serviços e à solicitação de restituição do valor pago pelo passeio contratado diretamente com outro prestador.
Conforme apurado junto ao fornecedor Mundo Gekos, foi informado que, um dia antes da realização do passeio, foi encaminhada uma mensagem à cliente com a programação e, na ocasião, teria sido obtida a confirmação quanto à realização do passeio.
Diante das informações apresentadas pelo fornecedor, não foi autorizada a restituição do valor referente ao passeio contratado diretamente com outro prestador, uma vez que, segundo a tratativa realizada, havia comunicação prévia acerca da programação.
Esclarecemos que a CVC atua como intermediadora na comercialização dos serviços turísticos, sendo os passeios e demais serviços receptivos operacionalizados pelos respectivos fornecedores. Dessa forma, a análise quanto à prestação dos serviços, programação e eventual restituição depende das informações e autorização do fornecedor responsável.
Ressaltamos que o posicionamento apresentado nesta resposta corresponde às informações fornecidas pelo Mundo Gekos após a análise do caso. Assim, diante do retorno recebido, não foi autorizada a restituição do valor referente ao passeio contratado diretamente com outro prestador.
A CVC permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro de sua atuação como intermediadora da contratação.
Atenciosamente,
CVC Viagens