CVC Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 16:23

ID: 256887403

Estou registrando esta nova reclamação diante da falta de transparência e de suporte da CVC na tentativa de alteração da minha passagem aérea, especialmente diante da recusa da empresa em fornecer o contrato e as condições específicas da minha contratação.

Paguei aproximadamente R$ 3.500,00 por uma passagem de ida e volta. A própria companhia aérea realizou posteriormente uma alteração no horário originalmente contratado do meu voo. Esse fato já foi informado à CVC e é especialmente relevante para a análise da minha solicitação.

Inicialmente, a CVC me apresentou uma cotação de aproximadamente R$ 8.000,00 para alterar os voos de ida E volta. Posteriormente, solicitei a alteração SOMENTE DO VOO DE IDA e fui informada de que o valor seria R$ 7.232,10. É necessário explicar como a alteração de dois trechos pode custar aproximadamente R$ 8.000,00 enquanto a alteração de apenas um trecho custa R$ 7.232,10.

Após inúmeras solicitações, a CVC informou que os R$ 7.232,10 seriam compostos por R$ 2.434,92 de multa e R$ 4.797,18 de diferença tarifária. Entretanto, não apresentou a memória de cálculo, a regra tarifária específica aplicada à minha passagem, o valor originalmente pago pelo trecho de ida, o valor da nova tarifa utilizada ou qualquer documento que permita verificar a legitimidade desses valores.

A situação é ainda mais grave porque a própria companhia aérea informa que a multa de alteração é de 180. Solicito que a CVC indique expressamente qual regra contratual e tarifária fundamenta a cobrança de R$ 2.434,92 a título de multa.

Também é indispensável esclarecer a cobrança de R$ 4.797,18 como diferença tarifária, informando qual era o valor original do trecho de ida, qual é o valor da nova tarifa considerada e como foi realizado o cálculo.

A alteração de horário realizada previamente pela própria companhia aérea também precisa ser considerada na análise da solicitação e na composição de qualquer eventual cobrança.

Além disso, há uma nova questão extremamente grave: a CVC está se recusando a fornecer o contrato da minha compra.

No momento da aquisição, recebi apenas a confirmação da compra. Não recebi o contrato específico da contratação nem tenho acesso a esse documento pelo site ou aplicativo da CVC.

Solicitei expressamente o envio do contrato e das condições específicas da tarifa adquirida. A CVC, entretanto, afirma que as Condições Gerais disponíveis no site constituem o contrato e se recusa a fornecer qualquer documento específico da minha contratação.

Mesmo após reiterar o pedido, a atendente informou que a posição final da empresa seria manter essa resposta e que a manifestação seria encerrada. Portanto, fica expressamente registrado que solicitei o contrato da minha compra e a CVC se recusou a fornecê-lo, limitando-se a indicar condições gerais disponíveis publicamente no site.

Não considero que um link genérico para condições gerais resolva a solicitação, especialmente quando a própria CVC utiliza essas regras para justificar uma cobrança específica de R$ 2.434,92 e não apresenta a documentação ou memória de cálculo que demonstre como esse valor foi aplicado à minha contratação.

Estou há mais de cinco dias tentando solucionar essa situação, inclusive mantendo contato pelo WhatsApp com uma atendente da CVC, enviando inúmeras mensagens e recebendo respostas que não solucionam os questionamentos apresentados.

O valor originalmente pago pela passagem completa foi de aproximadamente R$ 3.500,00. Agora, para alterar somente o trecho de ida, estão sendo cobrados R$ 7.232,10 mais que o dobro do valor total da passagem original sem que a CVC apresente documentação suficiente para demonstrar a origem e legitimidade dessa cobrança.

Não estou me recusando a pagar eventual valor legitimamente devido. Estou exigindo transparência, fundamentação contratual, memória de cálculo e acesso à documentação da minha própria contratação.

Solicito:

1. Envio do contrato e das condições específicas da tarifa adquirida;
2. Indicação da regra que fundamenta a multa de R$ 2.434,92;
3. Memória de cálculo dos R$ 2.434,92 e dos R$ 4.797,18;
4. Identificação das tarifas original e nova utilizadas;
5. Esclarecimento da diferença entre a cotação de aproximadamente R$ 8.000,00 para ida e volta e R$ 7.232,10 somente para ida;
6. Esclarecimento sobre como a alteração de horário realizada pela própria companhia aérea foi considerada;
7. Justificativa documental para a divergência entre a multa informada pela CVC e o valor informado pela companhia aérea;
8. Disponibilização do contrato/documentação específica da minha compra, que solicitei expressamente e até o momento não foi fornecida.

Já registrei reclamação no Consumidor.gov.br. Caso a CVC mantenha a recusa em fornecer a documentação solicitada e não apresente uma solução concreta e devidamente fundamentada, darei prosseguimento à reclamação junto à ANAC e adotarei as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração dos prejuízos decorrentes dessa situação.