Cobrança de multa após cancelamento de pacote de viagem por gravidez e promessa de reembolso não cumprida.

Question

Comprei um pacote de viagem, e logo após descobri que estava grávida, e na data da viagem estaria quase ganhando bebê e não seria possível viajar. Entrei em contato com a loja para solicitar o cancelamento me pediram um atestado médico informando o motivo para não cobrarem multa. Enviei toda a documentação, assinei o cancelamento presencial na loja. Hoje, quase um ano depois descobri que meu nome está sujo por conta de uma multa de cancelamento, sendo que nunca fui informada, nunca recebi um boleto, e nas conversas com a loja a gerente mesmo me informa que o cancelamento está encerrado e me prometeram reembolso que até hoje nunca fizeram. Preciso de uma solução, essa multa não é devida.