CVC Turismo

Reclamar dessa empresa

Ponte Nova - MG

25/11/2025 às 14:50

ID: 232820375

Eu, *****, fiz uma compra na CVC, contrato *****, no hotel VILA GALE ANGRA DOS REIS , na data 12/2025 ,eu como HOSPEDE e contratante e meu ex noivo *****. Por motivos pessoais, o HOSPEDE BRENO não irá mais a viagem, mas EU COMO PRINCIPAL HOSPEDE E CONTRATANTE irei, porem preciso colocar minha irma ***** ( também adulta )como hospede no lugar de Breno. Ao solicitar junto à CVC, meu agente de viagens tentou negociar com o RESORT VILA GALE ANGRA DOS REIS essa troca sem custo, porem foi informado que haverá multa contratual e diferença tarifaria para fazer essa troca, sendo que o apartamento será o mesmo, a data a mesma. Apenas uma troca do hospede acompanhante.
Eu NÃO CONCORDO com essa tratativa, pois paguei o valor integral, visto que não haverá lesão nenhuma junto ao produto adquirido, sendo que é o mesmo hotel, o mesmo apartamento e a mesma data.
Solicito uma revisão da situação para que o segundo passageiro possa ser trocado, sem nenhum ônus para mim, visto que a viagem ainda está a mais de 23 dias de antecedencia e há tempo hábil de fazer essa troca, sem prejuízo para nenhuma das partes.
Sou cliente CVC e caso isso não se resolva, sem ônus, irei inclusive deixar de fazer uma nova compra, que ficaria quase 25 mil reais, para minha família, por estar me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa situação.
A atendente foi super solícita, tentou me ajudar ao máximo, mas me passou que é um posicionamento da matriz.
Fico no aguardo, o mais rápido possível, pois me sinto completamente insegura quanto a viagem, gostaria de uma posição para resolvermos de forma amigável.