Cobrança de passagem aérea recusada, mas debitada no cartão
Respondida
São Paulo - SP
03/11/2025 às 08:23
ID: 230867199
Fiz uma compra Ontem Dia 2 de outubro E A compra era uma passagem aérea Ida e volta São Paulo Madrid Essa Compra foi recusada num primeiro momento porque o limite do cartão Não foi suficiente Após isso verifiquei que o ideal seria Realizar um novo pedido E foi isso que fiz Lembrando que foram duas passagens ida e volta então Compramos novamente as duas passagens e de volta São Paulo Madrid e dessa vez eu já havia ajustado o limite do cartão Na primeira vez eu verifiquei que realmente o cartão recusou a transação mas nessa segunda vez A transação aconteceu então foi debitado no meu cartão Porém Assim como na primeira vez recebemos um e-mail dizendo que o pagamento foi recusado Dessa forma eu não sei o que fazer estou preocupado pois o valor já foi debitado no meu cartão de crédito E o pagamento continua com status em processamento no site da CVC E o último e-mail que recebemos foi de que o pagamento foi recusado Preciso De ajuda Desejo cancelar A primeira compra e prosseguir com a segunda que já foi debitado eu só preciso Que Vocês reconheçam que o valor já foi pago
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:33
Olá, Breno
Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, acionamos imediatamente o setor responsável para análise completa da situação relatada.
Conforme apurado, em xxxxxxx foram realizadas duas tentativas de compra de passagens aéreas ida e volta xxxxxx, para dois passageiros.
Na primeira tentativa, a transação foi recusada pela operadora do cartão de crédito, motivo pelo qual a reserva foi automaticamente cancelada pelo sistema, sem geração de cobrança ou emissão junto à companhia aérea.
Posteriormente, foi efetuado uma nova tentativa de compra, após o ajuste do limite do cartão. Essa segunda transação foi identificada em nosso sistema com pagamento parcialmente aprovado — ou seja, o valor correspondente à companhia aérea foi confirmado, permitindo a emissão da ******* na companhia, restando apenas o complemento referente à uma taxa.
Durante o acompanhamento do caso, foi devidamente informado de que o ******* já se encontrava cancelado, não havendo qualquer valor pendente.
Quanto à segunda compra, foi realizada a recuperação da reserva já emitida na companhia aérea, e, para a regularização da operação, foi efetuada a cobrança da taxa no valor de R$ xxxxx, com a emissão do recibo nº xxxxxx, finalizando assim o processo de confirmação do pedido.
Ressaltamos que não houve duplicidade de cobrança e que a transação válida é a vinculada ao recibo informado acima, devidamente emitido e confirmado junto à companhia aérea, após a quitação da taxa adicional mencionada.
Reiteramos que a CVC atua como intermediadora na comercialização de serviços turísticos, representando fornecedores como companhias aéreas e demais prestadores. Dessa forma, a aprovação dos pagamentos e a emissão de bilhetes seguem os fluxos e confirmações definidos pelas respectivas operadoras de cartão e companhias aéreas.
Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais. ✈
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.