Cobrança de taxa de retorno indevida e multa abusiva no cancelamento de aluguel de carro pela CVC
Respondida
Brasília - DF
18/12/2025 às 12:35
ID: 235218059
Aluguei um carro com a CVC no dia 17/12/2025, que informava no site "taxa de retorno gratuita", mas posteriormente ao pagamento, recebi o voucher com a informação que teria que pagar taxa de retorno.
Informações conflitantes que lesam o consumidor, mesmo assim, após questionar a CVC no mesmo dia 17/12/2025 solicitando o cancelamento, fui informado que seria cobrada uma multa de 55% sobre o valor pago.
Entrei em contato novamente com a CVC a fim de esclarecer que fui induzido a erro pelas informações do site, que caso me cobrassem taxa de retorno ficaria inviável minha viagem, mas mantiveram o cancelamento com a multa absurda de 55%.
Não recomendo alugar veículos com a CVC, pois as informações não são claras, e posteriormente cobram multas que consomem mais da metade do valor pago.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 13:32
Sr. Carlos, boa tarde!
Espero que esteja bem :)
Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os nossos processos são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.
.Após análise, verificamos que a reserva foi efetuada com a promoção de gratuidade da taxa de retorno, decorrente de uma parceria entre a CVC e a Movida.
Nessa situação, as informações constantes no voucher seguem um padrão geral, porém não se aplicam ao seu caso específico em razão da promoção concedida.
Considerando a sua solicitação de cancelamento, informamos que o reembolso integral no valor de ***** foi devidamente autorizado. Seus dados bancários foram atualizados e o processo já foi encaminhado ao nosso setor financeiro.
O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período. Permaneceremos acompanhando o processo até que seja finalizado com êxito.
Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Central de Relacionamento (11) 3003-9282
https://www.cvc.com.br/
Atenciosamente,
Canais Críticos
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA