Cobrança integral na fatura após cancelamento de voo e promessa de estorno

Olá, Sra. Daniela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos processos são conduzidos com foco na satisfação dos clientes, sempre prezando pela eficiência e qualidade na prestação dos serviços.

Após análise detalhada do seu caso, verificamos que a reserva foi devidamente cancelada, permanecendo pendente apenas a conclusão dos procedimentos relacionados ao reembolso junto à companhia aérea.

Assim que recebemos seu caso, prontamente acionamos o departamento responsável para prosseguimento da tratativa e regularização do reembolso.

Após as devidas providências, o reembolso será realizado da seguinte forma:

R$ XXXXX, referente à taxa de embarque: estorno realizado pela companhia aérea;
R$ XXXXX, referente à comissão CVC: estorno realizado pela CVC;
R$ XXXXX, referente ao bilhete aéreo: depósito em conta corrente no prazo de até 5 dias úteis realizado pela CVC.

Em relação aos valores que serão estornados no cartão, informamos que os respectivos créditos já foram encaminhados à administradora do cartão, que possui prazo padrão de até 3 fechamentos de fatura para que os valores sejam efetivamente lançados.

Salientamos que a CVC não possui autonomia ou gerência sobre os procedimentos internos da administradora do cartão. Dessa forma, eventuais esclarecimentos especificamente relacionados ao prazo de lançamento dos créditos em fatura deverão ser tratados diretamente com a administradora do cartão utilizado na compra.

Dessa forma, a reserva encontra-se cancelada e os valores estão em processo de restituição, conforme os procedimentos acima informados.

Por fim, reiteramos que a CVC atua como intermediadora na comercialização de serviços turísticos, prestando suporte aos clientes na interlocução com os fornecedores responsáveis pela execução dos serviços contratados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Reclame Aqui – Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.