CVC Turismo

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Brasília - DF

10/09/2020 às 20:31

ID: 111784913

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estava com uma viagem para Punta Cana marcada para o período de 02/04/******* a 09/04/******* que infelizmente teve que ser adiada devido à Pandemia do Covid-19. Essa viagem seria feita com minha esposa e um casal de amigos.

Enquanto a pandemia avançava, muitos países fechavam as portas para estrangeiros, mas a República Dominicana ainda não havia fechado. Quando foi chegando a data marcada da viagem, começamos a nos preocupar e tentávamos entrar em contato com a empresa (CVC Brasília Shopping Brasília/DF) para saber se nossa viagem aconteceria ou não. Na verdade nunca recebemos uma confirmação de cancelamento para que pudéssemos remarcar. Também não conseguíamos ir à loja, visto que o comércio estava fechado.

No fim de Março recebemos a informação da CVC de que poderíamos ficar tranquilos, pois seria possível fazer a remarcação sem problemas. E recebi também um e-mail informando que não era pra me dirigir até o aeroporto, pois o meu vôo não aconteceria e a CVC estava trabalhando junto aos seus fornecedores para encontrar a melhor maneira de reacomodar a minha viagem, todavia não nos informaram se realmente estava cancelada ou não. Só soube que a viagem não aconteceria porque até a data do vôo não recebemos nenhuma informação da empresas, logo concluímos que a viagem não ocorreria.

Devido à informação da CVC de que resolveria essa situação, fiquei tranqüilo, afinal durante os meses seguintes o mundo estava parado para viagens e não seria possível viajarmos. Acontece que no final de Julho entramos em contato e perguntamos se já seria possível remarcar a viagem, nos mesmos moldes, e informei as datas entre os dias 19/03/******* e 26/03/*******. O vendedor (Augusto) não conseguia confirmar as datas e não respondia satisfatoriamente aos questionamentos. Desconfiados, nos dirigimos até a loja física (que à época já estava aberta novamente). No local nos informaram que apenas a gerente (Tatianne) conseguiria nos dar um posicionamento mais exato do que estava acontecendo.

A gerente entrou em contato e informou que se quiséssemos fazer a mesma viagem, nos mesmos moldes, no mesmo hotel, no mesmo quarto, na mesma quantidade de diárias, teríamos que desembolsar um valor de R$*******,00 (dois mil oitocentos e vinte e seis reais)! Entenda: esse valor era a mais, ou seja, pagamos o valor total, que não foi barato, e ainda teríamos que pagar esse valor extra.

Essa diferença seria do valor a mais do hotel e o valor de R$1.*******,00 seria de um desconto que ganhamos na época que fechamos o pacote com eles. ******* que só fechamos com a CVC porque eles conseguiram fazer o preço da concorrência, caso não tivessem abaixado o preço não teríamos comprado nada com eles. Mas a gerente me informou que na época eles tinham concorrência, então deram o desconto, todavia agora não tinha concorrência, então não dariam mais o desconto, e cobrariam esse valor da gente! Um tremendo absurdo!

Eu disse que não era justo eles cobrarem esse valor, pois a viagem era dentro dos mesmos moldes. Mas de nada adiantou. A gerente me deu outras opções tais como diminuir o número de diárias, mudar pra um quarto mais barato, mudar pra um resort mais barato, mas em todas as opções haviam diferenças a serem pagas.

Como percebi que não adiantaria argumentar com ela, resolvi tornar pública a minha reclamação e indignação. E fico no aguardo de alguma resposta da empresa.

Tenho ações da CVC, mas após esse episódio e ao perceber que a quantidade de reclamações está tão grande, tomei a decisão de vender as ações, pois com esse posicionamento a tendência é que a empresa não se sustente ao longo do tempo. Sem falar que vão perder 4 clientes para futuras compras na empresa.