Compra de passagens aéreas CVC para o Chile com bagagem incorreta e descaso no atendimento

Question

Fiz uma compra de passagens aéreas no site da CVC, de ida e volta para o Chile com a companhia JetSmart, onde, de forma explícita, estava descriminado a inclusão de 3 bagagens, sendo elas, 01 mochila, 01 mala de bordo e 01 mala despachada.
Ao realizar a compra, fui verificar minha compra diretamente na companhia aérea JetSmart, onde estava informando a inclusão de apenas 2 bagagens, sendo elas, 01 mochila e 01 mala despachada.
Fiz o contato a CVC diversas vezes, através de e-mail e SAC, e estou a mais de 1 mês apenas sendo informada que foi um erro de TI e que devo aguardar e ter paciência.

Além de tudo, fiquei de comprar mais uma passagem na época, porém, acabei não comprando, pois estava aguardando um desfecho dessa situação para saber se a outra passagem teria que comprar com mala extra ou não, agora no momento os valores das passagens subiram exponencialmente, a única informação que tenho é que devo aguardar, sem nem ter qualquer previsão de resposta ou algo do gênero.
Ou seja, uma perda de tempo, estresse e prejuízo financeiro , pois tive que sair diversas vezes o meu horário de trabalho para estar tentando resolver essa situação, tive prejuízo na compra da minha outra passagem, pois deixei de comprar em um site onde realmente teria todas minhas bagagens com esse valor.
E provavelmente vão querer simplesmente estornar minha comprar e terei que me "virar" com os valores atuais, que estão bem mais caros, por conta do erro de TI da agência e falta de resolução de forma ágil e eficaz.

Infelizmente bem decepcionada com a CVC.