Compra de vale viagem da CVC e descoberta de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Leticia,

Após apuração detalhada dos fatos, esclarecemos que todas as medidas internas cabíveis já foram adotadas.

O saldo mencionado refere-se a uma transação realizada fora dos canais oficiais da CVC, envolvendo promessa de créditos superiores aos valores pagos. Essa prática não condiz com as diretrizes da empresa nem reflete nossos processos internos.

Todos os produtos e serviços da CVC - pacotes, passagens, hospedagens e seguros - são comercializados exclusivamente pelos canais oficiais, seguindo contratos formais, normas legais e procedimentos internos. Transações que envolvam promessa de créditos superiores ao valor pago não são reconhecidas ou autorizadas.

A CVC não assume obrigações decorrentes de atos praticados individualmente por colaboradores fora dos canais oficiais. Pagamentos ou acordos sem registro formal nos sistemas da empresa são de responsabilidade exclusiva de quem os realizou.

Diante disso, não será possível efetuar reembolso ou conceder créditos relativos a essa transação, pois os valores não foram processados pela via adequada.

Reforçamos nosso compromisso com a prevenção de irregularidades e a segurança dos clientes. Qualquer negociação, pagamento ou concessão de crédito deve ocorrer exclusivamente pelos canais oficiais, devidamente registrados.

Entendemos que a situação possa ter gerado frustração e reiteramos a importância de utilizar sempre os canais oficiais. Caso identifique comportamento suspeito ou ofertas fora dos processos padrão, registre a ocorrência em nossos canais de atendimento para investigação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para orientar sobre produtos e serviços legítimos da CVC, garantindo viagens seguras e transparentes.

CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.