Comprei o Cruzeiro me arrependi da compra e me daram o prazo de ******* dias para cancelamento.
Resolvido
Florianópolis - SC
18/01/2024 às 16:47
ID: 180767651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/01 fiz a compra de um cruzeiro, no mesmo dia cerca de uma hora depois me arrependi da compra e entrei com contato com o time da CVC para efetuar o cancelamento. Me falaram que pelo artigo 49 eu estaria dentro do prazo de cancelamento sem nenhuma cobraça de multa, mas que o prazo de estorno era de ******* dias. Solicitei aonde estaria essa informação, pois não consta no contrato e por coincidencia a ligação ficou muda, antes disso a atendente me disse que eram os ******* dias ou eu não cancelar.
4 meses para ser reembolsada por um serviço que eu não utilizarei, isso é um abusrdo.
Pelo mesmo artigo 49, no qual diz que tenho 7 dias para me arrepender, também diz que devo ser reembolsada de imediado.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 17:58
Hinti,
Conforme o contato telefônico realizado com o nosso time, identificamos em nosso sistema que a Sra. realizou uma compra através do nosso site no dia 16/01 vinculada ao recibo: xx00-000xxxxxxx e no mesmo dia a Sra. manifestou o pedido de cancelamento e, portanto, esta dentro da regra do artigo 49 no qual o reembolso deve ser integral.
Como a forma de pagamento foi realizada através de cartão de crédito cobrado diretamente pela Costa Cruzeiros, imediatamente fizemos o pedido ao fornecedor, gerando o pedido para que o valor fosse convertido em reembolso no seu cartão de crédito.
Anexamos o retorno obtido pela Costa Cruzeiro sobre o cupom de reembolso, o lançamento poderá ocorrer em até 3 ciclos de fatura. Em alguns casos ocorre até antes pois poderá variar conforme a data de fechamento da sua fatura, sendo o limite, 3 ciclos.
Salientamos que, CVC não tem autonomia ou gerência sobre os processos de sua administradora portanto, toda e qualquer solicitação sobre o tema, neste caso especificamente referente prazo de estorno deverá ser feito diretamente com a administradora de seu cartão.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais 😊
Atenciosamente,
CVC Corp
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 14:26
minha nota é zero, pois eu tive que recorrer ao reclame aqui e ao https://******* para ter o meu problema resolvido. Para que disponibilizam canal de atendimento se não é possível resolver por lá. Atendentes despreparados, mau educados e além do mais, repassam informações como se quem recebe a informação fosse leigo e tivesse somente que aceitar o que dizem. Alô CVC estamos em *******, era da comunicação da agilidade e de conseguir resolver os problemas sem perder tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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