CVC alterou condições de pacote de viagem, retirando bagagem despachada sem aviso ou redução de preço.
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2026 às 10:22
ID: 244570375
Em fevereiro de 2026, comprei na CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens, na unidade do Shopping Tamboré, um pacote de viagem para mim e minha família para Salvador, entre os dias 6 e 11 de abril de 2026.
O pacote originalmente incluía passagens pela Azul Linhas Aéreas Brasileiras com bagagem despachada incluída para cada passageiro.
Após a compra, a agência entrou em contato informando apenas que o aeroporto de embarque seria alterado para Congonhas. Como isso não era um problema para mim, concordei com a mudança. Em nenhum momento fui informado de que também haveria alteração nas condições da passagem, especialmente a retirada da bagagem despachada.
Posteriormente descobri que as passagens não incluem mais bagagem, o que significa que eu e minha família teremos que pagar esse custo à parte, apesar de o pacote ter sido contratado originalmente com essa condição e sem qualquer redução de preço.
Procurei a agência para resolver a situação, mas fui informado, com bastante descaso, que eu havia concordado com a mudança de aeroporto, mas isso não justifica a retirada da bagagem do pacote contratado.
Peço apenas que a CVC restabeleça as condições originalmente oferecidas ou arque com o custo das bagagens despachadas.
Já notifiquei a empresa formalmente e aguardo uma solução o quanto antes, considerando a data da minha viagem.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 18:03
Olá, Sr. Vinicius, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção ao seu manifesto, informo que ao tomar conhecimento do seu caso, realizamos uma análise detalhada junto as áreas responsáveis, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Ressaltamos que todos os procedimentos adotados por nossa equipe são conduzidos com foco na satisfação de nossos clientes, prezando sempre pela transparência e qualidade dos serviços prestados.
Diante da reanalise do caso e de sua solicitação de estabelecimento das condições acordadas com a loja, prosseguimos com a inclusão das bagagens despachadas nos voos de ida e de volta para os quatro passageiros da viagem, sem custos adicionais.
O senhor consegue consultar essa inclusão diretamente no site da companhia aérea com o localizador de seu voo.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou solicitações, através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:03
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10