CVC arruinou viagem com pousada em caos e propaganda enganosa, sem solução para danos morais e materiais

Olá, Sra. Maria, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que todos os nossos processos são conduzidos com foco na satisfação dos clientes, sempre prezando pela eficiência, transparência e qualidade na prestação dos serviços.

Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que foi realizada a contratação de uma hospedagem em João Pessoa com início em 07/06/2026 e final da estádia em 13/06/2026. Contudo, a senhora relata insatisfação com a pousada contratada.

Constatamos, ainda, que já houve o registro de uma manifestação anterior sobre o mesmo assunto. Dessa forma, informamos que o posicionamento da CVC permanece inalterado.

Esclarecemos que a CVC atua exclusivamente como intermediadora na comercialização de serviços turísticos, não sendo a prestadora direta dos serviços contratados. Ainda assim, tão logo tomamos conhecimento da situação, acionamos prontamente o hotel com o objetivo de buscar alternativas que atendessem às expectativas da cliente.

Na ocasião, foi solicitado um upgrade de categoria do quarto sem qualquer custo a cliente, para que ela fosse acomodada em um local superior ao contratado. O pedido foi atendido, mas ainda sim a passageira não ficou satisfeita.

Além disso, disponibilizamos a possibilidade de alteração da hospedagem para outro hotel, alternativa que, contudo, não foi aceita. Dessa forma, a senhora permaneceu hospedada na pousada inicialmente contratada até o término da estadia.

Adicionalmente, por mera liberalidade e com o intuito de proporcionar uma melhor experiência de atendimento, a CVC concedeu, a título de cortesia comercial, o reembolso correspondente a 1 (uma) diária, no valor de R$ xxx. Contudo, essa proposta também não foi aceita.

Ressaltamos que a oferta de reembolso permanece válida pelo prazo de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir da data em que foi comunicada. Caso haja interesse futuro no recebimento do valor, solicitamos que a manifestação ocorra dentro do prazo informado, para que possamos dar continuidade ao procedimento.

Reforçamos, ainda, que todas essas informações e a tratativa adotada já foram devidamente apresentadas à senhora por meio da reclamação anteriormente registrada, tendo em vista que a presente manifestação se trata de uma duplicidade do mesmo caso.

Por fim, reiteramos que a CVC atua exclusivamente como intermediadora entre clientes e fornecedores, não possuindo autonomia para interferir nas políticas internas dos prestadores de serviços, como hotéis, tampouco nas características, estrutura ou condições das acomodações por eles disponibilizadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Reclame Aqui – Serviço de Atendimento ao Cliente

CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.

Primeiro tudo que foi tentado amenizar a situação foi no último dia de hospedagem, certo? Depois de dias insalubres em condições precárias, ninguém resolveu e o no último dia das férias, me ofereceram para venda uma pousada que não condiz com as fotos e demoraram 06 dias para me trocar de quarto. E agora me ligaram oferecendo 100,00 como cortesia em outro hotel? Qual hotel custa 100,00 a diária???? Absurdo CVC, vcs são nota zero. Vendem e Mentem sobre serviços e qualidade. Vou na justiça resolver com fotos e provas do que se sussedeu.