CVC cobrou indevidamente por bagagem de mão e atrasou envio de dados para check-in, gerando custos extras.
Não respondida
Hortolândia - SP
20/08/2026 às 15:53
ID: 256978395
Compramos um pacote de viagens com a CVC no dia 28/02/2026, estavamos em 4 pessoas no momento, onde no ato da compra o atendente nos informou e confirmou que a bagagem de mão estava incluida no valor do pacote para as 4 passageiras, e foi com essa condição que fechamos o negócio. Porém no dia anterior do embarque, ao fazer o check-in, a bagagem não estava registrada no sistema da companhia aérea Jetsmart, e fomos obrigadas a comprar novamente pela bagagem, onde a companhia só disponibilizada comprar a bagagem despachada, não tinha mais opção de comprar bagagem de mão, pois a CVC enviou os dados do nossos nomes errados e enviou em cima da hora o check-in, para conseguirmos embarcar tivemos que comprar. O valor cobrado foi:
Voo IDA do Brasil para Chile: USD $ 128,80, cartão de crédito data de 13/08/2026
Voo RETORNO do Chile para Brasil USD $ 48,40 cartão de crédito data de 17/08/2026 mais CLP $ 130.000, cartão débito 19/08/2026.
Entrei em contato com a CVC no dia que vimos a informação 13/08/2026, mas não foi resolvido a situção.
A informação pode não estar escrita no contrato, mas a oferta verbal feita pelo atendente no ato da venda é válida e vinculada a empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A CVC é responsável pelas informações passadas pelos seus empregados no momento da venda, inclusive fizemos cotações em outros locais e optamos por fechar com a agência CVC por conta da bagagem de mão que estava incluida na oferta.
Solicito:
1. Reembolso integral do valor cobrado indevidamente pela bagagem totalizando: R$ 1.650,98
2. Retorno e solução em até 48 horas
Dados da compra:
Código da reserva: *****
Data da compra: 13/08/2026, 17/08/2026 e 19/08/2026.
Data embarque voo IDA 14/08/2026
Data embarque voo RETORNO 19/08/2026
Companhia aerea: JetSmart
Valor pago a mais em reais totalizam R$ 1650,98