CVC Falha em Honrar Condições de Passagem Aérea e Dificulta Contato
Não respondida
Brasília - DF
19/06/2026 às 13:44
ID: 251847395
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a CVC.
Realizei a compra de uma passagem aérea para a China no valor aproximado de R$ 3.900. Logo depois, meu pedido foi recusado e recebi um e-mail da própria CVC informando que bastava alterar o método de pagamento para concluir a compra. O e-mail dizia expressamente:
"Não desfaça as malas ainda, altere o método de pagamento, as condições atuais são válidas somente hoje."
Diante dessa orientação, de que se fizesse a alteração do pagamento ainda hoje conseguiria as condições que comprei, segui exatamente o procedimento informado pela empresa e tentei atualizar o método de pagamento dentro do prazo indicado. No entanto, para minha surpresa, o sistema não aceitou a alteração e a compra não pôde ser concluída.
O mais grave é que a própria CVC garantiu por escrito que as condições da oferta permaneceriam válidas naquele dia. Contudo, quando tentei resolver a situação, a empresa não honrou a condição anunciada. Tudo isso aconteceu com menos de meia hora de diferença. Tentei ligar em todos os números que me informaram e nem atendem!! Hoje, a mesma passagem no site custa mais de R$ 9.000, valor muito superior ao originalmente ofertado.
Sinto-me prejudicada e induzida a acreditar que conseguiria manter as condições da compra mediante a simples alteração do método de pagamento, conforme instrução expressa da própria empresa. Caso essa possibilidade não existisse de fato, o e-mail enviado foi, no mínimo, enganoso, pois criou uma expectativa legítima de que eu conseguiria concluir a compra pelo valor inicialmente contratado.
O e-mail também falava que um agente da CVC iria entrar em contato comigo. Não só não entraram, como estou tentando ligar pra eles há horas e não me atendem.
Solicito que a CVC honre as condições informadas em seu próprio e-mail e viabilize a emissão da passagem pelo valor originalmente ofertado, ou apresente uma solução equivalente para reparar o prejuízo causado.
Tenho o e-mail recebido e demais registros que comprovam toda a situação.