CVC obriga a compra de passagens pela loja usando o Vale-viagem e cobra 23,62% a mais

Question

Possuo um vale-presente com a CVC e fui informado que não posso utilizar ele pelo site da operadora. Diante disso verifiquei com a loja e a mesma passagem que é oferecida no site da CVC na loja possui um acréscimo de mais de 23%.

No site o valor está em R$ 3.*******,00 e na loja R$ 4.*******,60.

Diante dessa obrigação vejo que estão realizando uma venda casada.

Espero que resolvem isso o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá Rodrigo, bom dia!
Tudo bem?

Em atenção a sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a satisfação de nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.

Inicialmente temos a informar que o questionamento apresentado versa sobre o uso do *******.

O ******* consiste em um cartão presente, ou um cartão pré-pago aonde o contratante, efetua a recarrega do valor escolhido, sendo o mínimo de R$ *******,00;

Salientamos que o ******* pode ser utilizado nas lojas CVC ou Central de atendimento em*******.

Toda carga ou recarga feita no ******* CVC terá o prazo de validade de 18 (dezoito) meses contado da data em que a carga ou recarga for realizada.

O VALE-VIAGEM CVC pode ser utilizado para pagamento de serviços de turismo intermediados pela CVC. Desse modo, ele foi desenvolvido somente para compras de Serviços CVC, não sendo possível comprar serviços operados por outras empresas do ramo de turismo.

Está excluída do conceito de Serviços CVC:
- Passagens aéreas (exceto quanto a determinadas categorias);
- Cruzeiros marítimos; e
- Ingressos de parques e atrações.

Não é possível utilizar o ******* CVC unicamente para o pagamento de taxa de embarque de qualquer natureza, seja aérea, rodoviária, portuária, etc.

O valor creditado no ******* CVC a título de carga e/ou recarga não é reembolsável. Assim, na hipótese de pedido de cancelamento da aquisição do Serviço CVC posteriormente ao pagamento com o *******, o Presenteado receberá um Credito em seu nome, que pode ser utilizado em qualquer loja CVC.

As informações a respeito do ******* estão presentes nesta página do nosso site:
https://*******
https://*******

Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas. Desde já agradeço a atenção!

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais
https://******* I Central de Relacionamento*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA

CVC obriga a compra de passagens pela loja usando o Vale-viagem e cobra 23,62% a mais

Resposta da empresa