CVC: Propaganda enganosa com promoções indisponíveis, induzindo clientes a erro e tentando empurrar pacotes mais caros.

Prezada Sra. Yuri,

Esperamos que esteja bem.

Ao tomarmos conhecimento de sua manifestação, realizamos a análise do caso e verificamos as informações referentes à oferta mencionada.

Esclarecemos que a publicação referia-se a uma promoção específica, vinculada ao embarque previsto para o dia 11/06/2026, informação que constava de forma expressa na própria divulgação.

Conforme apurado, o primeiro contato da Sra. ocorreu em 13/06/2026, quando a data de embarque da oferta já havia sido encerrada. Dessa forma, não era mais possível realizar a contratação nas condições anteriormente anunciadas, uma vez que a promoção estava vinculada àquela data específica.

A permanência da publicação nos canais digitais não altera as condições da oferta originalmente divulgada, que possuía período e data de utilização previamente informados. Com relação ao apontamento de que esta seria a terceira situação semelhante, esclarecemos que as campanhas promocionais divulgadas pela CVC são vinculadas a condições específicas, incluindo datas de embarque, disponibilidade de lugares e demais regras aplicáveis, informações que constam nas respectivas divulgações. Por esse motivo, recomendamos sempre a verificação da data da oferta e de suas condições no momento do contato com uma de nossas filiais, uma vez que as promoções possuem período de vigência e estão sujeitas à disponibilidade.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência na divulgação de nossas ofertas e informamos que nossas filiais permanecem à disposição para apresentar as opções de viagens e promoções vigentes, de acordo com a disponibilidade e as condições aplicáveis no momento da contratação.

Atenciosamente,

Canais Críticos | CVC