CVC Turismo

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Fortaleza - CE

17/06/2026 às 12:37

ID: 251645635

Eu e meu noivo contratamos junto à CVC Del Paseo, em Fortaleza/CE, um pacote turístico para nossa lua de mel, acreditando estar adquirindo um serviço compatível com as informações apresentadas no momento da venda. Entretanto, após a contratação, passamos a identificar uma série de inconsistências e informações que não foram devidamente esclarecidas, gerando enorme frustração e sensação de prejuízo.

Dados da contratação:

Contrato CVC: *****
Reserva CVC (circuito/pacote): *****
Voucher da viagem: *****
Localizador TAP: *****
Data da contratação: 23/03/2026
Período da viagem: 20/09/2026 a 28/09/2026
Local da contratação: Loja CVC Del Paseo Fortaleza/CE

O primeiro problema refere-se às hospedagens. Em nenhum momento nos foi dada a possibilidade de escolher os hotéis. No entanto, ao analisar a documentação posteriormente, verificamos a existência de uma declaração informando que estaríamos cientes e que teríamos escolhido os hotéis, o que não corresponde à realidade. Não escolhemos hotéis, não nos foram apresentadas opções e sequer fomos informados quais seriam os estabelecimentos utilizados.

Além disso, ao pesquisar os hotéis indicados como possíveis hospedagens, constatamos que alguns deles se encontram em localizações extremamente afastadas dos principais centros turísticos. Em especial, uma das hospedagens em Milão está localizada a mais de 40 km das principais atrações da cidade. Trata-se de uma informação essencial para qualquer consumidor que esteja planejando uma viagem internacional, especialmente uma lua de mel.

Outro ponto que causou grande preocupação foi a questão da bagagem. No momento da venda, foi informado que haveria uma bagagem despachada por passageiro. Entretanto, ao consultar a reserva aérea posteriormente, verificamos divergência em relação às informações recebidas durante a contratação, gerando insegurança quanto aos serviços efetivamente incluídos no pacote adquirido.

Somente após a compra passamos a descobrir limitações, condições e características relevantes do pacote que não haviam sido claramente expostas no momento da venda. A impressão deixada é de que informações fundamentais para a tomada de decisão foram omitidas ou apresentadas de forma insuficiente, impedindo que fizéssemos uma escolha plenamente consciente.

O que mais nos causa indignação é que, se todas essas informações tivessem sido apresentadas de forma clara, transparente e completa desde o início, provavelmente não teríamos contratado esse pacote nas condições em que foi vendido.

Meu noivo já abriu uma reclamação anterior no Reclame Aqui especificamente sobre a questão das hospedagens e da localização dos hotéis. No entanto, apesar das tratativas realizadas, o problema não foi efetivamente resolvido, razão pela qual estou registrando esta nova reclamação, que abrange também as demais inconsistências identificadas após a contratação.

Tentamos resolver a situação diretamente com a agência, mas até o momento não obtivemos uma solução que efetivamente corrija os problemas apontados.

Diante de todas as divergências identificadas, entendemos que houve falha na prestação de informações essenciais ao consumidor, comprometendo a legítima expectativa criada no momento da contratação. Por esse motivo, solicitamos uma solução justa para o caso, seja por meio da adequação dos serviços contratados, seja mediante cancelamento sem prejuízo financeiro ao consumidor.

Trata-se da nossa lua de mel, uma viagem única e extremamente importante para nós, motivo pelo qual esperávamos total transparência e boa-fé durante todo o processo de venda.

Solicitamos que a empresa apresente solução concreta para as divergências apontadas, especialmente em relação às hospedagens, à informação sobre bagagem despachada e à declaração de escolha dos hotéis que não corresponde ao que efetivamente ocorreu durante a contratação.