CVC Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 11:19

ID: 256750345

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução e de informações por parte da CVC em relação ao reembolso de uma passagem aérea cancelada.

O processo de reembolso foi solicitado junto ao SAC da CVC, porém, até o momento, o valor não foi processado e não recebi qualquer posicionamento concreto sobre o andamento da solicitação, apesar das tentativas de contato realizadas por e-mail.

A própria companhia aérea informou o prazo para processamento do reembolso, e esse prazo já foi ultrapassado em mais de 30 dias, sem que a CVC apresente uma justificativa ou previsão efetiva para conclusão.

O problema se torna ainda mais grave porque a CVC é a intermediadora da contratação e, até o momento, não oferece uma resposta objetiva sobre:

se o reembolso foi efetivamente solicitado à companhia aérea;
em que etapa o processo se encontra;
qual o protocolo ou número de acompanhamento junto à companhia;
qual o valor a ser efetivamente reembolsado;
quando o crédito será disponibilizado à cliente.

Já foram realizadas tentativas de contato com o SAC, inclusive por e-mail, mas não houve uma resposta satisfatória nem uma previsão concreta para solução.

Diante disso, solicito que a CVC regularize imediatamente o processo de reembolso, informe formalmente o status da solicitação e apresente uma data objetiva para conclusão e disponibilização do valor devido à cliente.

A situação já ultrapassou prazo razoável e a ausência de informações está causando transtornos desnecessários à cliente e também à agência que realizou a intermediação da viagem.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova orientação para aguardar o processamento.