Demora na alteração de titularidade de cruzeiro e impacto na compra de pacote de bebidas
Resolvido
Adolfo - SP
16/11/2025 às 18:37
ID: 232045517
Compramos um cruzeiro de natal pela CVC para três passageiros, um deles desistiu e com a política da Costa conseguiríamos mudar a titularidade para novo passageiro mediante pagamento de taxa. Foi feito o pagamento, porém nada foi alterado e o nome do antigo passageiro segue como
titular, depois de inúmeros protocolos, ligações e tratativas ainda não conseguimos alterar. Nessas idas e vindas queríamos contratar as bebidas pelo preço promocional antecipado o que não dá para ser feito enquanto não resolver a tal da titularidade. É um absurdo essa longa demora burocrática para uma simples alteração, estou arrependida de ter contratado pela CVC essa viagem, estão estragando meu Natal e meu sonho de viajar com meus amigos sem contar que fui [Editado pelo Reclame Aqui] com o novo contrato de bebidas que vou ter que pagar o dobro. CVC fujam! Não vale a pena! Só dor de cabeça
PROTOCOLOS
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:25
Olá, Leticia. Bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você. 🙂
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, sua solicitação de troca de passageiro já foi confirmada pela Costa. A partir de agora, você consegue gerenciar sua reserva para realizar a compra de serviços. Diante disso, seguiremos com o encerramento do seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos que situações como essa não refletem a qualidade do serviço que buscamos oferecer.
Ficamos satisfeitos em saber que sua demanda foi solucionada por um de nossos profissionais capacitados.
Esperamos continuar fortalecendo a confiança que a senhora deposita na marca CVC.
Nosso compromisso é manter sempre um relacionamento transparente, respeitoso e dedicado com nossos clientes.
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Permanecemos à disposição para o que precisar. Agradecemos sua compreensão e esperamos vê-la em suas próximas viagens! ✈️
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Canais Críticos
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 15:42
Foi resolvido rápido depois da reclamação. Reclame aqui sempre salvando vidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8