Dificuldade em obter recibo de quitação de cruzeiro financiado pela Pagtur, comprado na CVC Golden Shopping
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2025 às 13:16
ID: 228165389
EM MARÇO DE 2025 ADQUIRI NA LOJA CVC GOLDEN SHOPPING, SÃO BERNARDO DO CAMPO, SP, CRUZEIRO MSC PARA DUBAI COM SAÍDA EM 21/03/2026. O CRUZEIRO FOI PAGO VIA FINANCIAMENTO JUNTO A PAGTUR EM 10 VEZES SEM JUROS DE R$ 3100,00, COM ENTRADA DE R$ 410,20. EM 17/09/2025 TODAS AS PARCELAS RESTANTES FORAM PAGAS. JÁ SOLICITEI RECIBO NA MSC, NA PAGTUR E NA LOJA CVC GOLDEN SHOPPING, ATÉ AGORA SEM SUCESSO. EXIJO O ENVIO DO RECIBO DE QUITAÇÃO (DOCUMENTO DE EXPEDIAÇÃO OBRIGATÓRIA EM TODO E QUALQUER FINANCIAMENTO FINALIZADO).
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 17:27
Olá, Fernando. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Em atenção ao seu manifesto, informamos que, ao tomarmos conhecimento do ocorrido, realizamos uma análise detalhada junto às áreas envolvidas.
Acionamos o fornecedor MSC CRUZEIROS para verificar sua solicitação.
Ressaltamos que, por se tratar de um serviço pago diretamente à companhia, não temos acesso à carta de quitação.
Após contato com a MSC CRUZEIROS, fomos informados de que a carta solicitada seria disponibilizada.
Conforme sua solicitação, a carta de quitação do serviço contratado já está disponível e foi enviada através do WhatsApp cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 14:45
BOM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8