CVC Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 12:26

ID: 239079491

Comunicação formal sobre problema com serviços de Viagem

Venho relatar uma situação ocorrida com os serviços de viagem contratados junto à CVC. Adquiri um pacote completo, incluindo passagens aéreas de ida e volta e hospedagem, para Miami, com data de retorno prevista para 25 de janeiro de 2026. Devido a motivos pessoais, fui obrigado a retornar ao Brasil antes da data prevista. Seguindo orientação fornecida por um representante da própria CVC em Miami, comprei passagens avulsas junto a outra companhia aérea para o meu regresso antecipado.
Em janeiro de 2026, fui informado de que o franqueado responsável pelo meu atendimento original havia encerrado suas atividades, e o processo foi assumido por outra gerente. A partir desse momento, enfrentei uma série de dificuldades e desencontros de informação.

Ao solicitar à CVC a alteração da data da passagem de volta original (já paga), fui surpreendido com a cobrança integral de duas novas passagens, além da taxa de remarcação. Diante dessa postura, optei por requerer o reembolso do valor referente ao trecho aéreo não utilizado.
Desde então, tenho enfrentado uma resistência injustificada para a devolução do meu dinheiro. Os canais de atendimento têm procrastinado o processo, apresentando justificativas inconsistentes e criando obstáculos burocráticos. A companhia aérea GOL, por sua vez, informou que a solicitação de reembolso deve ser tratada exclusivamente pela CVC, agente através do qual a passagem foi emitida.

O tratamento recebido tem sido claramente inadequado, caracterizando descumprimento contratual e má-fé. A conduta da empresa, além dos prejuízos financeiros, tem causado significativo desgaste e constrangimento, configurando um eventual dano moral.
Para comprovar a sequência dos fatos e a má qualidade do atendimento, disponho de prints de conversas e gravações de áudio que documentam toda a interação. Não houve qualquer proposta de acordo ou solução por parte da CVC, apenas a recusa em honrar a sua obrigação, o que se assemelha a uma prática de [Editado pelo Reclame Aqui] institucionalizado.
Agradeço a atenção e aguardo uma posição formal e resolutiva sobre este caso. O formato de audio do Whatsapp é incompativel com o UPLOAD