dificuldade para mudar pacote (destino)
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2019 às 21:01
ID: 41923465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescompre um pacote de viagem a dois meses atras com destino a fortaleza, com saida 07/02/******* e retorno dia 14/02/******* porem devido a insegurança e os ataques em fortaleza solicitei à cvc a mudança do pacote pra outro destino, porem a mesma informou que só fariam essa mudança se eu pagasse uma multa de 30 porcento do valor do pacote. apos algumas pesquisas verifiquei que no caso de uma viagem que tenha risco para integridade fisica para mim e minha familia posso mudar o destino sem custo algum. essa informação esta correta. como devo proceder para fazer a mudança porque se eu pagar a diferença nao vou conseguir outro pacote com o restante do valor e todos os beneficios que foram inclusos. ja paguei algumas parcelas.
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Resposta da empresa
15/01/2019 às 12:35
Senhora Ana,
Esclarecemos que conforme contrato assinado, afirma que alteração de destino, data ou de horário é aplicado multas e + diferenças de tarifas, conforme passado em loja.
Se desejar efetuar o procedimento deve procurar seu agente de viagens para ser efetuado o procedimento e o mesmo irá passar os valores.
Lembrando que essas informações consta documentadas nas clausulas, 4.1. e 4.2.
Agradecemos a atenção.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA