Dúvida sobre cobrança de taxa de retorno em locação de veículo da Movida pela CVC

Question

Aluguei um carro pelo site da CVC para retirar em Belém-PA e devolver em São Paulo-SP. Escolhi a CVC justamente porque, segundo consta no site, ao selecionar a empresa Movida, não há cobrança de taxa de retorno. Isso fica evidente, pois ao clicar em outras locadoras aparece a mensagem Taxa de retorno: cliente deverá pagar na locadora ao devolver em local diferente. Já ao escolher a Movida, essa mensagem não aparece, constando apenas o texto Taxas inclusas.

Além disso, ao conferir os detalhes, percebi que em outras empresas aparece discriminado o valor da locação + a taxa de devolução, enquanto na Movida consta apenas o valor final da locação, sem nenhuma taxa extra de retorno.

Por isso, gostaria de confirmar se realmente não será cobrada taxa de retorno ao alugar o carro da Movida por meio da CVC para a rota Belém São Paulo.

Deixo registrado também que considero fundamental que os atendentes da CVC tenham clareza sobre esse ponto. Uma vez que a contratação é feita diretamente no site da CVC, cabe à CVC prestar informações corretas e seguras. Caso contrário, o consumidor pode ser induzido ao erro, o que caracteriza propaganda enganosa.

Peço, portanto, a confirmação formal de que não haverá taxa de retorno nesse tipo de reserva.

Accepted Answer

Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor são realizados com foco na satisfação dos nossos clientes, prezando sempre pela eficiência e qualidade.

Ressaltamos que a CVC atua como intermediadora de serviços turísticos, onde o intuito é auxiliar e ajudar o contratante juntamente aos fornecedores.

Informamos que clientes que realizarem a locação de veículos da Movida por meio da CVC estão isentos da taxa de retorno, mesmo quando a devolução for realizada em uma cidade diferente do local de retirada.

Ficamos felizes em poder ajudar! 💚 Permanecemos à disposição e aguardamos vocês em suas próximas viagens!

Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
Canais Críticos

Dúvida sobre cobrança de taxa de retorno em locação de veículo da Movida pela CVC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor