Erro de data em contrato de viagem CVC gera cobrança de multa indevida
Não respondida
Brasília - DF
22/08/2026 às 16:08
ID: 257129407
No dia 27/06/2026, fui até uma agência da CVC Viagens para contratar um pacote de viagem para o mês de agosto/2026, período exato das minhas férias do trabalho. Em nenhum momento solicitei ou orcei viagem para setembro, o que posso comprovar por conversas de WhatsApp com a própria equipe da CVC.
Fechei a viagem para o dia 09/08/2026 (um domingo). A atendente preparou o contrato e, antes de assinar, perguntei se estava tudo certo, e ela confirmou que sim. No entanto, ela errou o mês ao preencher o contrato e colocou a data para 09/09/2026 (que cai em uma quarta-feira, provando a confusão de datas feita por ela).
Só descobri o erro porque fui presencialmente à agência na semana em que deveria viajar para confirmar se estava tudo certo, e fui surpreendido com a notícia de que a viagem estava marcada para o mês errado.
Ao tentar resolver, a agência se recusou a assumir o erro da atendente. Solicitei o cancelamento devido ao erro da própria CVC, mas disseram que só cancelam se eu pagar 25% de multa sobre o valor total do pacote (R$ 3.776,18, parcelado em 12x), além de não devolverem as parcelas já pagas.
Trabalho como gari, recebo um salário simples e fiz um enorme esforço financeiro parcelando esse valor em 12 vezes para realizar o sonho de viajar com minha esposa. É inaceitável e extremamente injusto ter que pagar por uma viagem da qual não poderei desfrutar por um erro exclusivo da atendente da CVC.
Exijo o cancelamento do contrato sem a cobrança de multa/taxa e o estorno integral dos valores já pagos.