Fiz uma reserva pelo site, o ******* sumiu e não tive retorno nenhum
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
04/01/2022 às 20:59
ID: 136008519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFarei uma viagem de férias com minha esposa para Santiago (Chile) de 15/02/******* à 22/02/******* e por isso, comecei a procurar um pacote de viagens no site da CVC.
No dia 02/01/******* eu decidi comprar o pacote e fiz o pedido através do site https://*******), inclusive gerou um número de pedido (conforme print anexo).
Porém, não recebi e-mail com a confirmação e muito menos eu consigo acompanhar o andamento da minha viagem pela área do cliente no site (em "Minhas viagens") e nem pelo App.
O lado bom é que pelo menos não debitou o valor no cartão de crédito.
Resumindo: Fiz o pedido pelo site e além de sumirem com o ******* sem retorno ou posicionamento nenhum.
Por favor, CVC. Resolva meu problema.
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Resposta da empresa
22/04/2022 às 17:51
Olá Norivaldo, boa tarde !
Em atenção ao seu manifesto, esclarecemos que nossos canais de atendimento estão sofrendo com a alta demanda devido ao período de pandemia e as solicitações estão levando mais tempo a serem respondidas.
Em consulta ao sistema, verificamos que seu pedido não foi concluído por questões de pagamento.
Conforme feita a compra pelo site/App gera-se um pedido que quando aprovado o pagamento o contratante recebe a confirmação por e-mail juntamente com o contrato formalizando.
No seu caso gerou-se o pedido porém não o contrato, por esse motivo você não teve acesso a mais detalhes da compra.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Fone:*******
Fone: *******7898989 outras localidades
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 15:57
Não resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1