CVC Turismo

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Curitiba - PR

21/08/2026 às 19:41

ID: 257085493

Registro formalmente minha profunda insatisfação com a hospedagem contratada por intermédio da CVC no site www.cvc.com.br para o Hygie Boutique Hotel, em Montréal, Canadá, e solicito o reembolso integral do valor pago antecipadamente pela reserva `a CVC.
Ao chegar ao endereço informado no voucher, dia 14/07/2026, deparei-me com uma situação completamente diferente daquela anunciada no momento da contratação pelo site.
Em primeiro lugar, não havia qualquer funcionário na recepção, apesar de ter sido informada de que o hotel possuía atendimento 24 horas. Não havia qualquer suporte presencial, apenas contatos por telefone e e-mail, o que gerou enorme insegurança após uma longa viagem internacional.
Mais grave, contudo, foi constatar que a acomodação reservada simplesmente não existia. A reserva realizada e paga correspondia a um quarto duplo para casal. Entretanto, o local disponibilizado era um dormitório coletivo, compartilhado com diversas outras pessoas, composto por camas em formato de cápsulas (pods), situação totalmente incompatível com o produto anunciado e adquirido.
Trata-se de um serviço completamente diverso daquele contratado, caracterizando clara divergência entre a oferta apresentada e a hospedagem efetivamente disponibilizada.
Diante dessa situação, não tive outra alternativa senão buscar, às minhas próprias custas, outro hotel para me hospedar, evitando permanecer em um ambiente que não oferecia as condições mínimas contratadas nem a privacidade esperada. Enviei para a CVC por e-mail: cópia do voucher emitido pela CVC; fotografias do local e da acomodação encontrada, novo voucher que precisei contratar no Canada de ultima hora por outra agencia , uma vez que a hospedagem oferecida pelo CVC não condizia com a oferecida pela mesma e
demais documentos que comprovaram a divergência entre o anúncio e a realidade. https://www.cvc.com.br/hotel/detail/montreal-qc-canada/hygie-boutique-hotel?CheckIn=2026-07-28CheckOut=2026-08-12Location=Montreal%20-%20QC%20,%20CanadaZoneId=9881HotelId=UID1326411Rooms=1Adults=2Children=0ChildAges=Latitude=45.51031Longitude=-73.55257City=Montreal%20DowntowState=QuebecCountry=CanadaHotel=Hygie%20Boutique%20Hoteliata=position=1invalidDate=true
As imagens demonstraram de forma inequívoca que o anúncio utilizado para comercialização da hospedagem é incompatível com o serviço efetivamente oferecido ao consumidor, induzindo o cliente a erro.
Alem do constrangimento, sofri transtornos e tive custos adicionais que essa situação ocasionou durante uma viagem internacional, especialmente considerando e acreditando na credibilidade da marca CVC, razão pela qual optei por contratar a hospedagem por intermédio dessa empresa.
Dessa forma, solicito:
o reembolso integral do valor pago pela hospedagem não usufruída;
a abertura de processo interno para apuração do ocorrido;
uma manifestação formal da CVC sobre as providências que serão adotadas em relação ao estabelecimento parceiro, a fim de evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Entendo que esse episódio não pode ser tratado como um mero inconveniente de viagem. Trata-se de uma falha relevante na prestação do serviço, que comprometeu minha experiência, gerou prejuízos financeiros e causou significativo desgaste emocional. A hospedagem oferecida pelo site da CVC por meio do anuncio não foi a mesma encontrada no Canada, erro gravíssimo de uma empresa especializada em turismo e hospedagem.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível, apresentando a solução para o caso e ressarcimento dos valor pago a CVC.