Hotel alterado sem consentimento e alta taxa para troca de acompanhante em pacote CVC
Respondida
Brasília - DF
07/11/2025 às 15:01
ID: 231314593
Estive na agencia da CVC do Terraço Shopping para ver um pacote de viagem a Punta Cana, após o orçamento fiquei de dar um retorno no outro dia, no outro dia o atendente Ângelo me envia uma proposta com o valor mais em conta, para não perder corremos eu e minha esposa e fechamos o contrato e pagamos um PIX de mais de 10 mil reais de entrada.
Acontece que o funcionário Angelo, trocou o Hotel que eu havia orçado sem me avisar. Após reclama, me disseram que o valor para voltar a ter o hotel que havia escolhido previamente era de 13 mim reais a mais, quase 40 por cento do valor do pacote completo, antes a diferença era de pouco mais de 3 mil.
Para piorar minha esposa decidiu desistir da viagem, para trocar o acompanhante querem me cobrar mais de 7.936,34 reais.
Infelizmente é um serviço muito mal prestado, com poucas informações e sem nenhum tipo de flexibilidade sem custos. Me senti enganado ao trocarem o hotel sem meu consentimento.
Estou pensando seriamente em desistir da viagem e acionar a justiça para buscar o reembolso dos valores.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 18:12
Olá, Sergio. Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir analisar sua solicitação com atenção. Sabemos o quanto esse momento especial, planejado com carinho para sua família, é importante.
Em relação ao seu manifesto, informamos que realizamos uma análise completa de todas as informações enviadas.
Identificamos que, referente ao hotel, foi encaminhado o orçamento com um valor mais acessível, e o contrato foi devidamente assinado. Após essa avaliação, compreendemos os pontos mencionados acerca da diferença de valores.
No entanto, ao solicitarmos uma nova cotação ao fornecedor, fomos informados de que, por se tratar de uma data de alta temporada, o valor para realizar a alteração seria equivalente ao de uma nova ******* R$ *** Por esse motivo, não foi possível obter a isenção do valor solicitado.
Reforçamos que a CVC atua apenas como intermediadora dos serviços, não tendo controle sobre os valores e disponibilidades definidos pelos fornecedores.
Permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar em novas solicitações. ✈
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.