Impossibilidade de desbloqueio de voucher entre estados (SP/RJ)

Question

Ganhei um voucher da CVC em uma campanha na minha empresa, só que esse voucher foi comprado em São Paulo e eu moro no Rio de Janeiro. Pediram pra entrar em contato com o número de telefone da CVC de São Paulo, entrei e pediram pra procurar uma agência física, porém lá, informaram que só desbloqueava pelo telefone. Voltei a ligar e dessa vez pediram alguns dados pra poder desbloquear o cartão, porém o funcionário informou que o desbloqueio foi negado e que qualquer loja poderia desbloquear, que era pra eu voltar a loja e solicitar o desbloqueio, e que até procurasse o gerente, pois eles eram obrigados a fazer isso. E novamente não desbloquearam alegando que seria somente pelo telefone. Uma amiga minha da empresa ganhou o mesmo voucher, e conseguiu fazer o desbloqueio pelo telefone e comigo está esse caos todo. Daqui a pouco o voucher expira e eu não consigo mais usar. complicado demais.

Tampei o nome do atendente porque foi o único que de fato tentou me ajudar. Mas o próprio fiz que são obrigados a desbloquear, e não estou conseguindo fazer isso.