Impossibilidade de usar créditos em novo pacote de viagem

Prezado Luiz,

Espero que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco por meio do Reclame Aqui. Levamos todas as manifestações com a devida seriedade e, por isso, realizamos uma análise detalhada para esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Verificamos que o bilhete aéreo do passageiro Jansen foi cancelado, e, na ocasião, foi solicitada a conversão do valor em crédito junto à companhia aérea, com validade para remarcação até o dia 30 de outubro de *******.

De fato, na prática, escolher deixar o valor do bilhete aéreo aberto para remarcação na companhia aérea é mais vantajoso do que escolher receber o reembolso, por conta da tarifa escolhida.

Contudo, conforme as regras da companhia aérea, esse crédito é pessoal e intransferível, podendo ser utilizado exclusivamente pelo passageiro Jansen.

Sendo assim, o valor permanece disponível para uso até a data mencionada. Caso ele deseje remarcar a viagem, é necessário entrar em contato com a loja emissora do bilhete para dar andamento ao processo, arcando com eventuais diferenças tarifárias.

Ressaltamos que esse crédito está disponível na companhia aérea e, por isso, não pode ser utilizado como forma de desconto ou pagamento em produtos e serviços oferecidos pela CVC.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Reclame Aqui – Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A.

Poise! Mas em momento algum me foi passado opções, valores a receber caso optasse pelo reembolso. O que foi passado e que os créditos poderiam ser utilizados em uma próxima viagem, em momento algum me foi passado que apenas a pessoa poderia usar e que seria restrito ao passageiro, e um verdadeiro absurdo pagar mais de ******* reais e receber apenas 69 reais.
A passagem foi um presente e a pessoa esta trabalhando e não conseguiria fazer viagem esse ano porém foi passado que se ela assinasse o valor poderia ser utilizado por qualquer dos viajantes.

Ainda aguardando uma resposta, caso não tenha uma solução, irei recorrer a outras esferas ja que e um verdadeiro absurdo a empresa escolher o que o cliente deve fazer sem mesmo perguntar se ele quer e o que pode ser feito. R$ ******* reais que vcs seguraram da minha viagem. Por lei esse valor esta longe do aceitável. Espero um retorno para melhor solução

A CVC está se recusando a fazer o reembolso mesmo o loja fazendo o pedido, em uma ligação me foi passado que seria devolvido o valor da taxa de embarque no valor de R$ 63,83 que foi devolvido porem faltou o valor do transfer de R$ 58,65 e que a mesma se recusa a devolver e não respondem o e-mail com o pedido da loja onde foi feita a compra

Aguardando resposta