informação errada o que ocasionou a perda da viagem

Prezada Marta, boa tarde!

Entendemos sua dificuldade e sentimos muito por isso, todavia, à partir de 1 de janeiro de *******, tendo como base a Resolução n *******/******* da ANAC, quando a iniciativa de alteração da passagem aérea for do passageiro, (inclusive o cancelamento e pedido de reembolso da passagem), aplicam-se as multas que foram previstas durante a compra da passagem aérea. O mesmo vale para a parte terrestre, que segue as penalidades contratuais prevista. Nesse caso a tarifa contratada não contempla reembolso.
Conforme regra contratual das condições gerais (xiv) DA DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM. Para realizar a viagem é necessário que os passageiros apresentem os seguintes documentos:
1 VIAGENS NACIONAIS: RG original, em bom estado, e que identifique com clareza o seu portador, com data de emissão inferior a dez anos.
2. VIAGENS INTERNACIONAIS:
(a) para Argentina, Chile, Paraguai, Uruguai, Bolívia, Peru, Colômbia e Equador: Passaporte válido (com 6 meses de validade mínima na data de embarque) ou RG original e em bom estado e que identifique com clareza o seu portador, com data de emissão inferior a dez anos.
(b) viagens internacionais para qualquer outro destino (inclusive para conexões e escalas), que não sejam os acima informados: Passaporte válido (com 6 meses de validade mínima na data de embarque), vistos consulares e exigências adicionais de acordo com o país visitado, inclusive para conexões e escalas. RECOMENDAMOS CONSULTA AO CONSULADO DO PAÍS PARA CONFIRMAÇÃO DE TODAS AS EXIGÊNCIAS APLICÁVEIS COMO, POR EXEMPLO, EM VIAGENS DE MENORES DE IDADE, A NECESSIDADE DE AUTORIZAÇÃO DOS PAIS TRADUZIDA PARA O INGLÊS OU OUTRA LÍNGUA, BEM COMO SEU RECONHECIMENTO JUNTO AO ÓRGÃO COMPETENTE DO PAÍS.
(e) Vistos: A obtenção dos vistos é de responsabilidade exclusiva dos passageiros, bem como a consulta junto ao consulado de cada país a ser visitado (inclusive para conexões e escalas) quanto a exigências adicionais;

Ressaltamos que a CVC atuou na sua aquisição de seus pacotes, na condição de intermediária. Desta forma, fazemos todos os esforços para proporcionar a melhor experiência possível na sua compra, porém, não possuímos gerência sobre os valores e disponibilidade dos serviços no ato da contratação, especialmente em casos de remarcação e cancelamento, que estará sempre sujeita a penalidades contratuais.

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento. Esclarecemos que não é esta a experiência que desejamos para nossos clientes.

Ademais, permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações.



Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Fone:*******
Fone: *******7898989 outras localidades

Boa noite
No entanto, todas as orientações feitas pela CVC , foram cumpridas rigorosamente por nós, e, inclusive mandei mensagem de wtas zap para a loja e eles confirmaram que era aquele procedimento mesmo e que tdo estava correto, por fim chegamos ao aeroporto 3 horas antes de iniciar o chekin. Eramos os primeiros da fila, temos todas estas informações gravadas em print, inclusive o link em que a loja nos passou para o visto junto das orientações por escrito e em áudio . Quando chegamos ao aeroporto , fomos informados que aquela orientação ja tinha sido alterada em março de *******. onde chamaram o suporte da CVC no aeroporto, a menina da CVC ligou para o suporte e para a vendedora antes a mesma disse que desconhecia o link em que o suporte da CVC passou, ficamos ate as 00:15 minutos no aeroporto tentando resolver, acessar o link obtido peelo suporte da CVC , totalmente diferente do que tínhamos recebido pela loja . Ou seja, nós não viajamos por não ter realizado os protocolos de documentação exigida e todos procedimentos nossos foram corretos, e , sim porque a CVC nos passou informações incorretas, em que a própria loja Tatuapé desconhecia, segunda ligação feita no aeroporto. Estamos pedindo o que é nosso de direito, porque contratamos uma empresa de nome para nos orientar corretamente e não apenas vender passagens e sim o nosso sonho. compramos as passagens um ano antes e seguimos todas as orientações. Estamos nos sentido iludidos, além de frustração perdemos nossas férias e a senhora Joelma nos relatou que teria um ano para devolver o valor para nós, isso é um absurdo. Ligamos para Simoni (vendedora) da CVC e ela desconhecia o link ate aquele momento. desejamos fazer um acordo amigável e queremos os nosso direitos , sabemos que não foi só eu e minha esposa que ficou no aeroporto por causa da CVC. Por favor devolva nossos valores. só isso

Eu fiz uma chamada no SAC da CVC e não tive qualquer retorno , nem por e-mail e nem por telefone , uma falta de respeito com o consumidor tremenda . perdi minhas férias, meu dinheiro e não ter se quer uma resposta e posicionamento desta empresa , é muito desrespeito