Insatisfação com hospedagem e serviços oferecidos pela CVC em viagem aos Lençóis Maranhenses
Não respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 19:01
ID: 253340199
Prezada equipe de Suporte ao Cliente / Controle de Qualidade,
Bom dia.
Minha esposa e eu saímos de férias no corrente mês de junho para comemorar nossos 25 anos de casamento. Para tanto, decidimos confiar à agência CVC (unidade Salvador Shopping I) a responsabilidade pela organização de nossa viagem aos Lençóis Maranhenses, o que incluiu a contratação de traslado, hospedagem e passeios. O motivo deste contato e formalização de reclamação fundamenta-se em episódios que nos causaram profundo aborrecimento e arrependimento por termos terceirizado esse serviço.
Os problemas iniciaram-se logo na chegada a São Luís do Maranhão. As péssimas condições do Green Hotel São Luís estabelecimento contratado pela CVC para o nosso pernoite foram imediatamente reportadas à operadora por meio do WhatsApp da vendedora, mediante o envio de fotos e depoimentos. O quarto apresentava mau cheiro, vaso sanitário e box completamente sujos, frigobar quebrado, janelas danificadas e ruído excessivo devido ao tráfego de veículos. Na ocasião, solicitamos prontamente a transferência para outro hotel que estivesse alinhado ao padrão de qualidade esperado da CVC, pedido este que foi negado pelo setor "Passageiro no Destino" (*****).
Como se não bastasse o transtorno da reclamação acima relatada e a noite de descanso perdida na chegada, constatamos novamente a baixa qualidade dos hotéis oferecidos pela CVC no nosso retorno dos Lençóis Maranhenses. A reincidência ocorreu no Premier Hotel São Luís, onde o forte odor de mofo já na recepção era evidente.
É inadmissível que uma empresa do porte da CVC, com ampla presença nacional, não realize visitas técnicas periódicas nos hotéis de seu portfólio como critério básico para a manutenção dos serviços ofertados aos clientes. Diante desta experiência extremamente desagradável, manifesto minha total insatisfação e a decisão de não mais contratar os serviços desta operadora para minhas futuras viagens.
No aguardo de um posicionamento e das devidas providências,
Atenciosamente,
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Número do contrato: *****