CVC Turismo

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Guarulhos - SP

08/01/2025 às 10:45

ID: 206668477

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Ola, aqui quem fala é Roberto portador do CPF *******
Compro pacotes com vocês regularmente
Estive com vocês em FORTALEZA - CEARA
Estive com vocês no Beto Carreiro
Estive com vocês no resort ENOTEL porto de Galinhas Duas vezes
Estive com vocês em Gramado
Estive com vocês na Argentina
Estive com vocês em PUNTA CANA
Estive com vocês na Bahia no resort Iberostar

E tive a maior infelicidade de fechar agora CANCUN no resort GRAND OASIS PALM

Não acredito que ofertem um hotel desse tipo em seu portifolio de hotéis.
Maior decepção da vida em termos de pacote fechado, gastei um dinheiro para ter uma decepção de hotel!
Vocês devem verificar as reclamações antes de deixar na base de dados de vocês um hotel desse nivel.

Vamos começar pelo quarto que ficamos *******
Quarto com cheiro de mofo, o exaustor do quarto não funcionava. Banheiro ficava durante o banho frio , do nada quente, o banheiro era divido para a cama por uma parede de tijolos de vidro. Ou seja, Quem estava na cama, via quem estava tomando banho. Para usar o banheiro durante a noite, era necessario usar com a luz apagada, pois ninguem merece ter que ver a pessoa sentada no vaso. As camareiras limpavam os quartos diariamente, "limpavam" fiz o teste deixando um papel de chiclete no chão e o mesmo estava no mesmo lugar. Elas apenas arrumam a cama e trocam as toalhas. Nem o Papel higienico repõem se não pedir. Nosso quarto era virado para aonde havia um show toda noite e assim das 22:30 as 00:30 era impossivel dormir. Solicitamos a troca de quarto e advinha, não tinha quarto disponivel.

Fomos jantar no nosso primeiro dia no resort
1 hora de fila para conseguir entrar para jantar após 12 horas de viagem para chegar até o local. Já chegamos com essa decepção, não tinha maleiro para levar nossas malas pro quarto. Nós mesmos que tivemos que levar. Coisa que nunca vi em nenhuma hospegadem que fizemos com vocês.
Estavamos cansados, dormimos na esperança de ao começar o novo dia, as coisas serem boas. Mais uma vez decepção, fila de 40 minutos para tomar café da manhã em qualquer um dos dois restaurantes que serviam café da manhã. O pessoal não repõe o que vai acabando, eles vencem pelo cansaço, e acabamos saindo sem comer direito pois não havia queijo, Algo muito simples, tinha acabado fiquei 30 minutos empé em frente a mesa esperando pois todos falavam que iriam repor mas ninguem repunha nada. Mesmo com esse stress logo cedo, decidimos curtir a praia. Ao chegar na praia 30 espriguiçadeiras para + DE 1.******* hospedes. Diversos hospedes com toalhas sentados no chão, pois não se tem aonde ficar. Desistimos da praia e fomos a piscina, piscina do lado do "SENSE" não tinha nenhuma espriguiçadeira, do outro lado do PALM, não tinha uma vazia. Desistimos do hotel e fomos aproveitar as coisas na rua

Todos os dias tivemos que fechar pacotes e coisas para fazer, pois no hotel não era possivel fazer nada!

uma vergonha ofertarem um hotel o qual presta um serviço tão vergonhoso.

No nosso andar tinha paredes com raxaduras enormes, conforme tenho as fotos

Gostaria de pedir um pouco de bom censo na hora de cadastrarem hoteis nas redes de vocês.
E respeito com o consumidor

Se for considerar ja gastei mais de ******* mil em viagens com vocês. Mas dessa vez completamente decepcionado


vejam as reclamações mais recentes.
todos tendo o mesmo problema

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