Me sinto enganada
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2016 às 15:24
ID: 19459585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na SM Viagem e Turismo CVC do Hipermercado Andorinha uma viagem à pouco mais de dois meses para ir com minha família para Maceió agora nas férias de Julho, voando Tam, inclusive paguei mais caro para ir pela Tam, porém ontem quando fui buscar meu ******* alterado o horário do vôo e companhia, reclamei e me disseram que entrariam em contato comigo até hoje meio dia, como não me ligaram fui até a loja, fui recebida mal, o dono da loja, sr. Fernando se recusou a entrar na loja, ficou fora esperando que eu saísse e não resolveu nada. Fui embora esperando uma resposta, acho que vou ter que fazer um boletim de ocorrência, e entrar com um processo para receber meu dinheiro de volta e para pagar os danos que terei com o emocional dos meus filhos, já que estavam ansiosos com a viagem que realizariam dia 09/07/16, pois me recuso a ir por outra companhia, sendo que esta é inferior ao que paguei.
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Resposta da empresa
01/07/2016 às 15:47
Senhora Janaina,
Conforme contato telefônico, sabemos do desconforto ocasionado e pedimos desculpas; entretanto, esclarecemos que seus comentários foram encaminhados aos departamentos responsáveis para medidas de aprimoramento.
Informamos que devido o voo ser um fretamento, a alteração é feita por parte da cia. Aérea por motivos operacionais, no qual a CVC não tem como interferir na malha da cia. e que esse tipo de alteração é prevista em contrato.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens SA
Fone:*******
Fone: *******7898989 outras localidades
Réplica do consumidor
01/07/2016 às 16:23
Realmente vocês entraram em contato comigo e não resolveram nada, continuo sendo enganada, e o jeito é entrar com uma ação na justiça e não recomendo a compra de viagens e nenhum produto desta empresa que não cumpre com o seu contrato e engana seus clientes.
Consideração final do consumidor
02/07/2016 às 19:13
A CVC se recusou a resolver o problema, quem resolveu foi à Agência SM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10